Questão 10: Com o movimento que intensificou a qualidade dos produtos e o compromisso de empresas com os consumidores, a exigência, por parte de fabricantes e consumidores, da certificação ISO 9000 estipulou padrões a serem seguidos que, em princípio, presume-se resultar em um produto melhor. As organizações que utilizam o cliente misterioso possuem como características comuns: I. Atuam em ambientes de concorrência elevada. II. Prestam serviço e têm no atendimento o momento crítico nas relações com o mercado. III. Contam com gestores sensibilizados para a necessidade da melhoria contínua e adequação às exigências do consumidor. Está CORRETO apenas o que se destaca em: A) I. B) II. C) III. D) I e III. E) Todas as afirmativas são corretas
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As organizações que utilizam o cliente misterioso são aquelas que estão comprometidas com a qualidade do seu atendimento e com a satisfação do cliente. Essas organizações atuam em ambientes de concorrência elevada, prestam serviços e têm no atendimento o momento crítico nas relações com o mercado. Portanto, a opção correta é: Todas as afirmativas são corretas.
Características das organizações que utilizam o cliente misterioso.
As organizações que utilizam o cliente misterioso são aquelas que estão comprometidas com a qualidade do seu atendimento e com a satisfação do cliente. Essas organizações atuam em ambientes de concorrência elevada, prestam serviços e têm no atendimento o momento crítico nas relações com o mercado.
#SPJ1