Questão 4: A prática de aprender com outras empresas por meio de uma análise de determinado processo em outra empresa que possua conhecimento e experiência no assunto é o que chamamos de: A) Benchmarking. B) Canais de comunicação. C) Pesquisa de satisfação. D) Cliente misterioso. E) Brainstorming.
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A alternativa correta é (A). O benchmarking é uma prática de gestão que consiste em comparar os processos e práticas de uma empresa com os de outras empresas, consideradas referências no mercado. Por meio do benchmarking, uma empresa pode identificar oportunidades de melhoria e inovação.
O benchmarking pode ser realizado em diferentes áreas de uma empresa, como produção, marketing, vendas, atendimento ao cliente, etc. Os critérios de comparação podem ser diversos, como produtividade, qualidade, eficiência, custos, etc.
O benchmarking pode ser realizado de forma interna, comparando os processos de uma mesma empresa em diferentes unidades ou departamentos, ou de forma externa, comparando os processos de empresas diferentes.
#SPJ1