Sabemos que a qualidade é fundamental em qualquer processo produtivo, uma vez que a falta dela pode implicar em inúmeros prejuízos para a organização. Diante disso, são custos não planejados de um processo produtivo:
a.restos, prejuízo, desperdício, sobras e reclamações.
b.falta de qualidade, unidade defeituosa, restos, desperdício e sobras.
c.refugo, unidade defeituosa, desperdício, sobras e reclamações....
d.falta de qualidade, prejuízo, refugo, restos e reclamações.
e.refugo, falta de qualidade, unidade defeituosa, sobras e reclamações.