Sarah Gotham é gerente de marketing da empresa Cafés e Aromas S.A. Analisando o resultado dos dois
últimos anos percebeu que as vendas têm caído 5% por trimestre. Conversando com a equipe, notou-os
desmotivados em virtude das últimas mudanças no PIM (Planejamento e Inteligência de Marketing). As
novas regras diminuíram diretamente o percentual de comissionamento da equipe em 15%, quando do
atingimento das metas. Sarah estranhou tal comportamento, visto que a nova regra aumentava o salário
dos vendedores em 20% para compensar a diminuição da comissão. Ocorre que em virtude do aumento
no salário, eles passaram para uma nova alíquota nos tributos trabalhistas. Consequentemente, todos
estavam recebendo menos do que antes, o que causou a frustração.
Para fazer com que a equipe ganhasse um novo ânimo, Sarah preparou uma grande surpresa:
1. Um final de semana em um hotel fazenda onde todos seriam submetidos a uma capacitação vivencial e
de equipes, para que conseguissem se conectar novamente com a empresa e por consequência voltassem
aos parâmetros de vendas anteriores a alteração no PIM.
II. Também decidiu criar um comitê para sugerir possibilidades de melhorias e inovações na forma como se
calcula o comissionamento da equipe, além de analisar maneiras de adequar o PIM aos desejos da equipe.
III. Redistribuiu a carteira de clientes entre os vendedores. Dessa forma, as vendas ficaram mais
harmônicas e as diferenças de recebimento foram diminuídas. Todas as contas tinham o mesmo budget.
IV. Reanalisou os objetivos estratégicos quanto à formação e desenvolvimento da equipe. Planejou e
disponibilizou junto com o departamento de gestão de pessoas, capacitações que envolvessem
desenvolvimento emocional, técnico e comportamental da sua equipe.
Analisando as iniciativas da Sarah Gotham apresentadas, observa-se que existem ações de
endomarketing no que se afirma em:
A. Apenas as afirmativas, I, II e III estão corretas.
B. Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
C. Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
D. Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.