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Ambicioso

Sarah Gotham é gerente de marketing da empresa Cafés e Aromas S.A. Analisando o resultado dos dois últimos anos percebeu que as vendas têm caído 5% por trimestre. Conversando com a equipe, notou-os desmotivados em virtude das últimas mudanças no PIM (Planejamento e Inteligência de Marketing). As novas regras diminuíram diretamente o percentual de comissionamento da equipe em 15%, quando do atingimento das metas. Sarah estranhou tal comportamento, visto que a nova regra aumentava o salário dos vendedores em 20% para compensar a diminuição da comissão. Ocorre que em virtude do aumento no salário, eles passaram para uma nova alíquota nos tributos trabalhistas. Consequentemente, todos estavam recebendo menos do que antes, o que causou a frustração. Para fazer com que a equipe ganhasse um novo ânimo, Sarah preparou uma grande surpresa: 1. Um final de semana em um hotel fazenda onde todos seriam submetidos a uma capacitação vivencial e de equipes, para que conseguissem se conectar novamente com a empresa e por consequência voltassem aos parâmetros de vendas anteriores a alteração no PIM. II. Também decidiu criar um comitê para sugerir possibilidades de melhorias e inovações na forma como se calcula o comissionamento da equipe, além de analisar maneiras de adequar o PIM aos desejos da equipe. III. Redistribuiu a carteira de clientes entre os vendedores. Dessa forma, as vendas ficaram mais harmônicas e as diferenças de recebimento foram diminuídas. Todas as contas tinham o mesmo budget. IV. Reanalisou os objetivos estratégicos quanto à formação e desenvolvimento da equipe. Planejou e disponibilizou junto com o departamento de gestão de pessoas, capacitações que envolvessem desenvolvimento emocional, técnico e comportamental da sua equipe. Analisando as iniciativas da Sarah Gotham apresentadas, observa-se que existem ações de endomarketing no que se afirma em: A. Apenas as afirmativas, I, II e III estão corretas. B. Apenas as afirmativas II e IV estão corretas. C. Apenas as afirmativas I e III estão corretas. D. Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.
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Muitas pessoas, depois de anos de experiência profissional, resolvem se tornar empreendedores, geralmente abrindo uma consultoria. Isso não é sem motivo. Considere um caso hipotético de um empreendimento dessa natureza em que a consultoria oferecida esteja relacionada à revenda de produtos na área de nutrição e saúde. Admita, também, que submetida à análise SWOT, o resultado da avaliação do projeto esteja descrito no quadro a seguir: Análise SWOT para a consultoria 1.Forças * Investimento inicial baixo * Contatos profissionais anteriores (revendedores do mesmo produto e similares, distribuidores) * Produto a revender com marca consolidada 3.Fraquezas *Falta de habilidades importantes (conhecimentos específicos em nutrição) Baixa margem de lucro * Instalações precárias 2. Oportunidades * Parcerias para expandir cobertura *Possibilidade de explorar novas tecnologias na venda * Público alvo em expansão 4. Ameaças * Muitos concorrentes * Existência de produtos substitutos * Grande poder do fornecedor Tomando conhecimento das informações do quadro, o empreendedor procurou traçar sua estratégia analisando os ambientes interno e externo, chegando às conclusões indicadas nas afirmativas a seguir: 1. É recomendável aperfeiçoamento em nutrição. II. A vulnerabilidade é baixa. III, O empreendimento não dispõe de posição alavancadora. Agora, assinale a alternativa CORRETA:
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Marines Silva Prates acaba de assumir a gestão do departamento comercial da sua empresa. Ela já atuava em outra empresa do grupo, mas até o momento não tinha contato com a empresa atual, muito menos com a sua forma de gestão corporativa. A situação encontrada por Marines pode ser resumida nos seguintes itens: 1. Uma equipe desmotivada e desmobilizada. 2. Conflitos na sua equipe em razão das frequentes discussões com relação aos limites das funções e competências entre as áreas comercial, de marketing e de engenharia/projetos. 3. Uma constante briga por poder dentro da equipe comercial, visto que a cultura instalada privilegia a competição entre as pessoas e quase nunca a colaboração. Naturalmente, Marines, teve que planejar ações para que tal situação pudesse ser contornada e que a sua equipe, minimamente, pudesse focar-se nos objetivos estratégicos e metas a serem atingidos. Além do que, uma meta estabelecida pela diretoria da empresa ao promover a Marines a tal cargo é que ela deveria conter o alto índice de turnover que a área comercial tinha apresentado no último ano. Outra meta da Marines é fazer com que sejam criadas as condições-base para a instalação de um SEC (Sistema de Educação Corporativa), que a partir da sua área deve se expandir para toda a empresa. Isso sem considerar que a ideia da diretoria é fazer com que a área comercial possa contribuir diretamente com o processo de inovação contínua da empresa. Considerando as metas e o cenário encontrado pela Marines na sua chegada à empresa, você sugere a ela como sendo prioritária, a ação de: A. reunir as equipes comercial, marketing e de engenharia/projetos para um momento de integração e capacitação vivencial. B. procurar os seus pares (gestores) das áreas de marketing e engenharia para debater ideias e após estabelecerem um plano de ação conjunto informarem suas equipes. C. avaliar os objetivos estratégicos da empresa, compreender se há um sistema de gestão por competências instalado e após reunir, primeiramente, a sua equipe para compartilhar o seu plano de ação. D. fazer um levantamento do perfil de cada pessoa da equipe, avaliar as necessidades de desligamentos e novas contratações e informar seu plano de ação à diretoria. E. sugerir que a empresa possa contratar um(a) profissional de coaching que possa ajudá-la a direcionar as suas metas e objetivos, assim como da sua equipe.
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"Definir metas, orientar o desenvolvimento e dar feedback são exemplos de processos que exigem o alinhamento entre gestores e colaboradores. Boa parte do sucesso dessas atividades se deve à capacidade de negociação dos líderes. [...] diante dos desafios do ambiente organizacional, a sobrevivência das empresas depende da habilidade de adaptação às mudanças e as pessoas são essenciais nesse processo, fazendo com que o alinhamento de objetivos seja fundamental. "A capacidade de negociação é um importante instrumento que pode ser utilizado para alcançar uma solução permanente de conflitos expressivos, porque proporciona o alcance dos resultados esperados através do relacionamento cooperativo entre a companhia e colaboradores". (PESSOA, 2018). Neste contexto está inserida a Raquel, que é a gestora de pessoas do time de vendas. Sua equipe passou por uma alteração no último trimestre, o qual acabou gerando conflitos na equipe. Por ser a líder, Raquel tem em suas competências a negociação e entendeu ser uma ótima estratégia utilizá-la neste ponto, onde ainda é possível todos cederem para a resolução seja rápida e sem muitas "sequelas" ao time. Com base na negociação em gestão de pessoas, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 1. Raquel reuniu a todos para saber como iniciou o conflito e como será possível resolvê-lo. Também, insistiu que contassem os pormenores para que ela pudesse compreender. Dépois fez um exercício de empatia e se comprometeu a rever esta situação a cada bimestre. PORQUE II. A equipe explicou que tudo iniciou como uma troca de carteira de clientes. O sistema gerou os "melhores clientes para o vendedor mais antigo e as comissões dos outros caíram drasticamente. Eles entendiam que ele não tinha culpa, mas Raquel precisaria rever. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. A. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a Il não justifica a l. B. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a Il justifica a I. C. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa. D. A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira. E. As asserções I e II são proposições falsas.
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