Segundo Albertin e Guertzesntein (2018), o custo da qualidade possui relação direta com os custos da prevenção, da avaliação, das falhas internas e das falhas externas. A partir da tabela a seguir, avalie quais são os tipos de custos em relação aos problemas citados:
Custos Valor (R$) Classificação (Prevenção, avaliação, falhas internas, falhas externas)
Curso de boas práticas de fabricação 2000,00
Devolução de mercadoria 1650,00
Peças defeituosas oriundas de erro do operador 1100,00
Desconto dado a clientes não satisfeitos com o produto, devido à falhas no frete do material acabado 150,00
Identificação de problemas potenciais e ajustes no processo de produção 4000,00
Testes em laboratório para verificar a conformidade do produto 800,00
Inspeção em recebimento da matéria-prima 450,00
Custo total 10150,00
ALBERTIN, Marcos; GUERTZENSTEIN, Viviane. Planejamento Avançado da Qualidade: Sistemas de gestão, técnicas e ferramentas. 3. ed. Rio de Janeiro: Alta Books, 2018
É correto o que se afirma em:
I) O custo referente às falhas externas corresponde a 28,6%, ou seja, R$ 2900,00, em relação ao custo total da qualidade.
II) O custo sobre prevenção corresponde apenas ao problema relacionado à identificação de problemas potenciais e ajustes no processo de produção.
III) O custo de avaliação corresponde a 12,3 % do custo total, ou seja, R$ 1250,00 reais em relação ao custo total da qualidade.
IV) O custo de falhas internas correspondem a 10,8 % do custo total, ou seja, R$ 1100,00 em relação ao custo total da qualidade.
Alternativas
Alternativa 1:
III, apenas.
Alternativa 2:
I e III, apenas.
Alternativa 3:
I, II e III, apenas
Alternativa 4:
I, II e IV, apenas.
Alternativa 5:
III e IV, apenas.
Lista de comentários
Resposta: ALTERNATIVA 5 III e IV, apenas.
Explicação:
PREVENÇÃO- 2.000,00 + 4.000,00 = 6.000,00 /10.150 = 0,5911 = 59,1%
AVALIAÇÃO- 800,00 + 450,00 = 1.250,00/10.150 = 0,1231 = 12,3%
FALHAS EXTERNAS- 1.650,00 + 150,00 = 1.800/10.150 = 0,1773 = 17,7%
FALHAS INTERNAS- 1.100,00 /10.150 = 0,1083 = 10,8%
TOTAL= 10.150