Segundo Kotler e Fox (1998), conquistar clientes novos custa entre 5 a 7 vezes mais caro do que manter os mesmos clientes que já possui. Por isso, utilizar ferramentas como o CRM, que permitam a fidelização de um cliente, são estratégias corporativas a definir e implementar. Sistemas CRM trabalham com uma das partes mais importantes de qualquer modelo de negócio: os clientes. Com base no exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- Gerenciamento de clientes em ferramentas de CRM cruzam diversas informações quanto aos dados de hábitos de navegação e consumo do usuário em plataformas digitais.
PORQUE II- O mapeamento da jornada de compras do cliente é das informações mais importantes para um E-commerce, a posse e uso dessas informações representa forte vantagem competitiva. Assinale a alternativa CORRETA:

Alternativas

Alternativa 1:
As asserções I e II são verdadeiras e a II justifica a I.
Alternativa 2:
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não justifica a I.
Alternativa 3:
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Alternativa 4:
As asserções I e II são proposições falsas.
Alternativa 5:
Nenhuma das anteriores.