Um analista de desempenho dos processos internos de uma fábrica que produz raquetes de tênis coletou alguns dados anuais do processo de produção, conforme expresso na tabela:


Ano 1
Raquetes produzidas
4.000
Raquetes com defeitos
150
Tempo de produção por lote
2h
Tempo ótimo de produção por lote (benchmarking)
1,75h
Custo total da produção
R$ 1.600.000
Custo total ótimo da produção (benchmarking)
R$ 1.200.000

Esse analista deseja calcular quatro indicadores: (a) um indicador de qualidade baseado na taxa de raquetes com defeito em relação ao total produzido; (b) um indicador de velocidade de produção baseado na taxa entre o tempo ótimo estabelecido no planejamento da produção e o tempo de produção por lote; (c) um indicador de custo médio por raquete produzida e (d) um indicador de eficiência de custo da fábrica. Com base nos dados da tabela, os indicadores mencionados apresentam, respectivamente, os seguintes resultados:

a.
96,25%; 90%; R$ 450 por raquete e 25%.

b.
3,75%; 87,5%; R$ 450 por raquete e 75%.

c.
96,25%; 80%; R$ 450 por raquete e 25%.

d.
3,75%; 87,5%; R$ 350 por raquete e 75%.

e.
3,75%; 87,5%; R$ 300 por raquete e 75%.