Uma auditoria da qualidade é uma avaliação planejada, programada e documentada, executada por pessoal independente da área auditada, a fim de verificar a eficácia do sistema de qualidade implantado, através da constatação de evidências objetivas e da identificação de não-conformidades, servindo como mecanismo de realimentação e aperfeiçoamento do sistema da qualidade.

a) A auditoria da qualidade pode ser realizada por qualquer pessoa da organização, desde que: - esta seja de uma outra área que não a auditada; - esta esteja treinada e capacitada para a realização dela. b) Uma vez que o objetivo principal da auditoria é verificar a eficácia do sistema da qualidade implantada, consequentemente seu caráter é muito mais de prevenção do que de correção de problemas. c) Por servir como mecanismo de realimentação, as auditorias são um importante sistema de informações para a administração da empresa, pois possibilitam o aperfeiçoamento da qualidade de seus produtos e serviços.

Além disto, é desejável que o auditor possua as seguintes características: - interesse e tenacidade na avaliação; - possuidor de atitude e integridade profissional; - inquisitivo e analítico; - honesto; - diplomático; - disciplinado; - bom ouvinte; - bom planejador; - bom julgador; - comunicativo.

Com base no texto de Ramos e em seus estudos da disciplina, avalie as afirmações a seguir:

I – A norma NBR ISO 19011 fornece diretrizes sobre a concepção e a gestão de programas de auditoria.

II – O caráter da auditoria é de correção dos problemas do sistema da qualidade.

III – O profissional responsável pela auditoria não pode pertencer ao departamento que está sendo auditado.

IV – A auditoria de certificação de produtos dispensa a identificação de não-conformidades.

V – Por meio das auditorias a empresa tem a possibilidade de aperfeiçoar seu sistema de qualidade.


É correto apenas o que se afirma em
Escolha uma opção:

a.
III, IV e V.

b.
I, II e III.

c.
I e II.

d.
II e IV.

e.
I, III e V.