Uma empresa prestadora de serviço deve trabalhar com um sistema de produção altamente estruturado, mantendo contato direto com o consumidor. Sobre o sistema de produção de serviços, leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta. I. Se o sistema de produção de serviços for bem projetado e funcionar bem, as experiências da “hora da verdade” serão favoráveis e a qualidade percebida dos serviços será satisfatória. II. O sistema que produz o serviço será julgado pelo cliente a partir dos seguintes itens: comportamento do pessoal de contato, estilo de pessoal de contato, recursos físicos oferecidos, instalações presentes e demais suportes utilizados. III. Dentro do sistema de produção de serviços, os clientes estão distantes e fora da organização, não havendo uma interação recíproca entre ambas as partes. IV. O cliente não é um recurso engajado na produção de um serviço. É correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS I e II, somente. I e IV, somente. I, III e IV, somente. II e III, somente. II, III e IV, somente.