1)
As pesquisas indicam que a maioria das pessoas não reclama sobre os serviços prestados por uma empresa, ou quando reclama esta insatisfação não chega ao gerente ou à pessoa responsável. As reclamações são úteis como dados de pesquisa e devem ser monitoradas como uma oportunidade para melhorar e aprimorar a qualidade dos produtos e serviços ofertados por uma empresa. Sobre a pesquisa de satisfação do cliente é correto afirmar:


Alternativas:


a)

O cliente que está insatisfeito não reclama e não volta nunca mais à empresa;



b)

Somente as grandes empresas estão preparadas para monitorar a satisfação do cliente;



c)

A contratação de uma consultoria especializada é indicada principalmente para as micro e pequenas empresas;



d)

Conhecer os motivos de insatisfação é uma forma de resolver o problema e causar uma boa impressão ao cliente;



e)

A pesquisa de satisfação é inútil quando a maioria dos clientes já estão insatisfeitos;



2)
Leandro pretende abrir uma franquia de restaurante japonês, já que este tipo de comida tem muita demanda em sua cidade. Porém ele sabe que já existem outros concorrentes e por isso, pretende realizar uma pesquisa com objetivo de verificar se o mercado suportaria mais um restaurante, como também, conhecer melhor o perfil destes clientes e as possíveis tendências que possam favorecer este futuro negócio. Esta pesquisa muito utilizada na abertura de uma empresa é conhecida como:


Alternativas:


a)

Pesquisa de desenho de produto;



b)

Pesquisa de satisfação;



c)

Pesquisa do perfil do consumidor;



d)

Pesquisa de potencial de mercado;



e)

Pesquisa exploratória;



3)
Uma pesquisa muito utilizada pelas grandes empresas é o perfil do consumidor. Sobre a pesquisa perfil do consumidor é correto afirmar:

I-A pesquisa pode ser descritiva e também causal, já que o objetivo é muito bem definido e será aprofundado nestas questões;

II-O perfil do cliente sofre várias influências. As influências são de ordem: cultural, social, pessoal e psicológico.

III-Variáveis consideradas na pesquisa de perfil do consumidor como sexo, renda, idade, estado civil e classe social são de ordem demográfica.

Conforme as afirmativas pode-se afirmar que:


Alternativas:


a)

Somente as afirmativas I e II estão corretas;



b)

Somente as afirmativas II e III estão corretas;



c)

Somente as afirmativas I e III estão corretas;



d)

Todas as afirmativas estão corretas;



e)

Somente a afirmativa II está correta.



4)
Um mercado que vem crescendo nos últimos tempos é o mercado de produtos naturais e saudáveis. Com o ritmo de vida acelerado e o consumo excessivo de produtos industrializados, as pessoas estão cada vez mais conscientes e procuram hábitos alimentares mais saudáveis através deste tipo de alimentos. Este tipo de consumidor que possui influências representadas pelo estilo de vida e valores faz parte de comportamento de compra:


Alternativas:


a)

de influência demográfica;



b)

de influência pessoal;



c)

de influência de classe social;



d)

de influência familiar;



e)

de influência psicográfica;



5)
São muitos os produtos que ao serem lançados no mercado, não alcançam o sucesso esperado ou mesmo, não conseguem retorno sobre o montante investido. É neste contexto a importância de uma pesquisa que tem como objetivo identificar e quantificar os riscos envolvidos no desenvolvimento e lançamento de um novo produto no mercado, analisando as reais possibilidades de sucesso deste investimento. Esta importante pesquisa é conhecida como:


Alternativas:


a)

Pesquisa de satisfação do cliente;



b)

Pesquisa de desenho do produto;



c)

Pesquisa perfil do cliente;



d)

Pesquisa de dados secundários;



e)

Pesquisa por observação;