7)
As metas de vendas devem ser mensuráveis para que a avaliação seja imparcial, sem desvios perceptivos ou favoritismos. Zoltners, Sinha e Lorimer (2012) sugeriram exemplos de medidas que podem ser usadas na avaliação de desempenho dos profissionais de vendas. Em relação a essas medidas podemos afirmar:
( ) Conhecimento do produto e do mercado, capacidade de prospectar novos clientes, identificação das necessidades dos clientes, são exemplos de medidas de conhecimento e habilidades.
( ) Vendas em volume e valor, crescimento, rentabilidade, desempenho em relação às quotas, market share, controle de despesas, etc. são exemplos de medidas relacionadas aos clientes.
( ) Conhecimentos, habilidades, atividades e comportamentos são medidas de entrada (input), pois atuam como o meio pelo qual serão atingidos os resultados relacionados aos clientes e à empresa, classificados como medidas de saída (output).
( ) O foco em medidas de resultados pode ter impacto de curto prazo, enquanto o foco em medidas de conhecimentos, habilidades, atividades e comportamentos garantem melhor desempenho ao longo do tempo.
( ) Como medidas de resultados relacionados à empresa é possível citar o tempo dedicado a determinados segmentos de mercado, planejamento e organização, solução de problemas, iniciativa, trabalho em equipe, criatividade, flexibilidade, adaptação a mudanças, etc.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
F – V – F – V – V.
V – V – F – V – V.
V – F – V– V – F.
F – V – F – F – V.
V – F – V – V – V.
Código da questão: 47219
Lista de comentários
Por afirmar que as vendas, o crescimento, a rentabilidade são elementos ligados aos clientes, a única afirmativa falsa é a segunda, as demais apresentam conceitos corretos sobre medidas de conhecimento e habilidade, conhecimento e foco em medidas de resultado (V, F, V, V e V).
Conhecimento e medidas de resultado
O conhecimento permite que a empresa haja em prol dos resultados, por exemplo, fazendo decisões assertivas quanto ao processo produtivo, determinando como alocar recursos e quais atividades devem ser feitas.
Mais sobre o resultado da empresa
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#SPJ1
Resposta:
Explicação:V – F – V– V – F.CORRETO
Resolução comentada PELO AVA:
Vendas em volume e valor, crescimento, rentabilidade, desempenho em relação às quotas, market share, controle de despesas, etc. são exemplos de medidas relacionadas à empresa. Enquanto o tempo dedicado a determinados segmentos de mercado, planejamento e organização, solução de problemas, iniciativa, trabalho em equipe, criatividade, flexibilidade, adaptação a mudanças, etc. são medidas relacionadas às atividades de vendas e ao comportamento dos vendedores.