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9ª QUESTÃO
Manter clientes fiéis sempre será mais barato do que conquistar novos clientes. Por este motivo, as empresas precisam desenvolver estratégias que façam com que seus clientes não tenham interesse em experimentar produtos ou serviços dos concorrentes. Uma maneira de realizar isso é com a utilização de sistemas de CRM, que consistem em módulos de sistemas que executam as atividades relacionadas ao contato com o cliente.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.

I - As vantagens de se utilizar sistemas de CRM estão relacionadas ao fato desses sistemas fazerem a conexão entre os dois sistemas a partir de um único comando.

PORQUE

II - O sistema CRM consiste em uma família de módulos que executam as atividades relacionadas com os fornecedores.

Assinale a alternativa correta.
ALTERNATIVAS

As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I.


As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.


A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.


A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.


As asserções I e II são proposições falsas.
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Algumas variáveis ambientais, quando sofrem alteração, têm como característica afetarem, especificamente, apenas uma organização ou um segmento específico do mercado. Essas variáveis fazem parte do ambiente interno da organização. Sabendo disso, assinale a alternativa correta que apresente apenas elementos deste ambiente. ALTERNATIVAS a- Empregados, administradores e ambiente físico. b- Empregados, administradores e competidores. c- Empregados, administradores e tecnológicos. d- Agências reguladoras, parceiros estratégicos e clientes. e- Nenhuma das alternativas está correta.
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1ª QUESTÃO De acordo com Guimarães e Johnson (2007) todas as atividades que estão relacionadas aos produtos desde o momento da aquisição da matéria-prima até o momento da entrega desse produto ao cliente é o conceito básico de SUPPLY CHAIN MANAGEMENT - SCM. Diante dessa informação, assinale a alternativa correta que fazem parte do processo de gerenciamento da cadeia de suprimentos: ALTERNATIVAS Relacionamento com os fornecedores, planejamento e programação da produção, controle das ordens de produção e acompanhamento das entregas aos clientes. Planejamento de compra, planejamento e programação da produção, controle das ordens de produção e acompanhamento das entregas aos fornecedores. Acompanhamento das vendas, planejamento e programação do estoque, controle das ordens de produção e acompanhamento das entregas aos fornecedores. Relacionamento com os clientes, planejamento e programação da produção, e acompanhamento das entregas aos clientes e acompanhamento dos custos. Relacionamento com os clientes, planejamento e programação da logística, controle das ordens de produção e acompanhamento das entregas aos fornecedores.
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2ª QUESTÃO O gerenciamento da cadeia de suprimentos é uma decisão estratégica para o e-business, pois, relacionando ao e-commerce, quando a empresa vende um produto pela internet, ela precisa atender e superar as exigências dos clientes, entregando um produto no prazo certo, com ótima qualidade e com menor custo, assim, as empresas estão se organizando para conseguir trocar informações e otimizar processos entre todos os participantes dessa cadeia. Diante dessa informação, analise as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I - Das atividades que fazem parte do sistema de SCM - Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos, destacamos o acompanhamento das entregas aos clientes e o Planejamento e Programação dos Pagamentos a Fornecedores. PORQUE II - Com a utilização do SCM, de acordo com as vendas que estão sendo realizadas nos pontos de vendas, a indústria consegue acompanhar esses dados inseridos e, a partir desse momento, começa a etapa de planejamento para identificar a quantidade de produtos que devem ser produzidos. Assinale a alternativa correta. ALTERNATIVAS As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. As asserções I e II são proposições falsas.
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3ª QUESTÃO As vantagens de se ter uma loja virtual para realizar e-commerce são várias. Dentre elas, o fato de a loja funcionar 24h sem intervalos e sem a necessidade de vendedores acompanhando o cliente a todo instante. No entanto, existem algumas ideias erradas que permeiam o e-commerce. Considerando essa informação, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I - Quem tem loja virtual trabalha menos do que quem tem loja física. PORQUE II - Tudo que pode ser construído para a internet é grátis! A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. ALTERNATIVAS As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. As asserções I e II são proposições falsas.
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4ª QUESTÃO Segundo O’Brien (2004), a manufatura integrada por computador é um conceito de visão global, que auxilia nas rotinas administrativas do setor produtivo e tem como objetivo simplificar os processos, automatizar e integrar essas rotinas. Sendo assim, assinale a alternativa correta sobre a manufatura integrada por computador: ALTERNATIVAS Os sistemas de manufatura incluem apenas a etapa de desenvolvimento do produto, auxiliando os engenheiros a desenvolver, testar e propor modificações nos produtos (CAE). O controle dos processos e de máquinas não é encontrado em fábricas em que os sistemas produtivos são monitorados por máquinas eles ficam em um setor conhecido como Processamento de Dados. Os sistemas de manufatura são sistemas de informação que acompanham o processo produtivo, monitorando-os e controlando-os, englobando os cinco componentes: matéria-prima, equipamento, pessoal, instalação de produção, especificação e instruções. Os sistemas de controle não precisam acompanhar o processo para identificar possíveis problemas, fazer a análise das informações para verificar se tudo está ocorrendo conforme o planejado, uma vez que o controle de temperatura já faz até a mistura dos insumos. Os sistemas de manufatura são sistemas de informação que acompanham o processo produtivo, monitorando-os e controlando-os, englobando os três componentes: insumos, equipamento e controle da produção.
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5ª QUESTÃO A automatização da função financeira no sistema de informação ocorre devido a necessidade de acompanhar as movimentações das finanças que estão acontecendo na empresa. Diante disso, assinale a alternativa correta sobre o uso de sistemas na área financeira: I - Agendamento automático de pagamento de fornecedores e funcionários. II - Baixa automática de títulos enviados às instituições financeiras. III - Auditoria dos lançamentos realizados no sistema. IV - Controle das informações entre matriz e filiais. ALTERNATIVAS Somente I e II estão corretas. Somente II e III estão corretas. Somente I e III estão corretas. Somente III e IV estão corretas. Todas estão corretas.
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6ª QUESTÃO Segundo O’Brien (2004), os sistemas de informação fornecem tecnologia que apoiam as funções do marketing como, por exemplo: o uso da rede internet ou intranet possibilita uma maior e melhor comunicação com o cliente. Diante disso assinale a alternativa correta sobre a utilização das tecnologias de sistemas de marketing: I - A partir do banco de dados e de um consentimento do potencial cliente, a empresa envia os e-mails e posteriormente tem a informação de quem abriu o e-mail. Essa ferramenta é o SMS marketing. II - Bluetooh marketing é a tecnologia utilizada para envio de promoções, fotos, músicas, jingles, vídeos em um raio de aproximadamente de 200m. III - E-mail Marketing é o sistema que permite o envio de mensagens para celular, podendo filtrar quando será feito esse envio. IV - Geomarketing é a ferramenta que torna possível localizar em uma região como as pessoas estão distribuídas, por faixa etária, sexo ou idade. ALTERNATIVAS Somente I e II estão corretas. Somente II e III estão corretas. Somente I e III estão corretas. Somente II e IV estão corretas. Todas estão corretas.
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7ª QUESTÃO Com o avanço das tecnologias da informação, a quantidade de dados disponíveis para que as empresas transformem em informação para a tomada de decisão é muito vasta, e faz com que o processo de gestão se torne algo bastante complexo. Uma solução para tal é a utilização de sistemas ERP. Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas: I - Um dos principais problemas que as empresas enfrentam internamente por não utilizarem sistemas ERP está na falta de integração entre os departamentos da empresa. PORQUE II - A troca de informações em um sistema ERP acontece de maneira simples e rápida, os dados inseridos são rapidamente visualizados em informações por meio de relatórios. Assinale a alternativa correta. ALTERNATIVAS As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. As asserções I e II são proposições falsas.
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8ª QUESTÃO Antônio tem alguns objetos usados, os quais está disposto a se desfazer. Ao tomar conhecimento do site Mercado Livre, percebeu que poderia fazer algum dinheiro utilizando-o como ferramenta de venda para seus produtos usados e decidiu testar com sua câmera fotográfica. Ao anunciar sua câmera fotográfica para venda no site Mercado Livre, Antônio está adotando uma prática do e-commerce de qual categoria: Assinale a alternativa correta. ALTERNATIVAS B2B. B2E. B2C C2C. E-procurement.
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10ª QUESTÃO De acordo com O’Brien (2004), o sistema contábil básico de uma empresa apresenta alguns itens importantes como 1 – Processamento de pedidos, 2 – Controle de Estoque, 3 – Folha de Pagamento, 4 – Livro-Razão Geral. Diante disso, assinale a alternativa correta: I - É com o processamento de pedidos que a empresa relaciona as vendas realizadas, com o controle de estoque de produto acabado e a geração de um contas a receber a partir da inserção de um pedido no banco de dados. II - A folha de pagamento apresenta os resultados referentes aos colaboradores da organização, formalizando os contracheques e relatórios de pagamentos. III - Livro-Razão Geral, no sistema contábil, fornece informações de movimentação de produtos para expedição fazer o faturamento dos pedidos, como também a realização de novos pedidos. IV - O controle de Estoque organiza as informações financeiras, como por exemplo, contas a receber, contas a pagar, folha de pagamento, custo do processo produtivo, apresentando os resultados de um período para a empresa. ALTERNATIVAS Somente I e II estão corretas. Somente II e III estão corretas. Somente I e III estão corretas. Somente III e IV estão corretas. Todas estão corretas.
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