9ª QUESTÃO
Manter clientes fiéis sempre será mais barato do que conquistar novos clientes. Por este motivo, as empresas precisam desenvolver estratégias que façam com que seus clientes não tenham interesse em experimentar produtos ou serviços dos concorrentes. Uma maneira de realizar isso é com a utilização de sistemas de CRM, que consistem em módulos de sistemas que executam as atividades relacionadas ao contato com o cliente.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.

I - As vantagens de se utilizar sistemas de CRM estão relacionadas ao fato desses sistemas fazerem a conexão entre os dois sistemas a partir de um único comando.

PORQUE

II - O sistema CRM consiste em uma família de módulos que executam as atividades relacionadas com os fornecedores.

Assinale a alternativa correta.
ALTERNATIVAS

As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I.


As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.


A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.


A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.


As asserções I e II são proposições falsas.