A palavra “indicador” com origem do latim indicare tem como significado tornar público, anunciar, estimar, sendo assim podemos considerar que indicador é uma ferramenta para

obtenção de informação sobre uma dada realidade sintetizando diversas informações, e identificando o atendimento ou não de uma meta ou um valor mínimo de desempenho estabelecido. Os indicadores visam correções de desvios identificados por meio do acompanhamento de dados, buscando também a identificação das causas prováveis do não atendimento, bem como plano de ação para melhoria de tal processo. (CAMPOS, MELO, 2008).

CAMPOS, L. M. S.; MELO, D. A. Indicadores de desempenho dos Sistemas de Gestão Ambiental (SGA): uma pesquisa teórica. Scielo. Produção, v. 18, n. 3, p. 540-555, 2008.



Decisões tem que ser tomadas nas organizações e quando se tem muitos indicadores, muitas vezes, quantificar indicadores, podem representar altos custos.



Considerando as discussões sobre indicadores genéricos para a melhoria da qualidade nas organizações, avalie as afirmações a seguir:



I - A Qualidade é um indicador genérico que representa para empresa o processo de melhoria da empresa.

II - A Facilidade deve ser considerada como sendo um indicador genérico para a representação da melhoria da empresa.

III - A Confiabilidade é um dos indicadores que deve ser levado em conta como genérico para a observação do processo de melhoria da empresa.

IV - A Flexibilidade deve ser representada como um indicador genérico de qualidade da empresa.

V - O Custo é um indicador genérico de qualidade no fluxo da empresa.

VI - A Velocidade é um dos elementos que deve ser considerado como indicador genérico no processo de melhoria da qualidade na empresa.



É correto apenas o que se afirma em:


Escolha uma opção:

a.
I, III, IV, V e VI.

b.
II, III, IV, V e VI.

c.
I, II, IV, V e VI.

d.
I, II, III, IV e V.

e.
I, II, III, IV e VI.