Acerca da gestão de serviços, é correto afirmar:
Grupo de escolhas da pergunta

A oferta do serviço é intangível, isso quer dizer que em serviços não há importância para a parte tangível da oferta.

Em serviços oferecidos por pessoas, é importante que os processos sejam rígidos, para que as pessoas possam ser facilmente substituíveis.

Em serviços, é possível um alcançar 100% de qualidade quando ele acontece em tempo real.

Serviços em geral são mais simples e fáceis de entender, já que não dependem de elementos tangíveis complexos.

Serviços só podem ser consumidos no momento em que são oferecidos. Isso significa que não se pode reivindicar capacidade não empregada.