Uma seguradora de automóveis quer melhorar seu serviço de pagamento de sinistro e assistência. Normalmente, o motorista envolvido em um acidente precisa agendar uma visita do inspetor e esperar que ele venha, faça a vistoria dos danos e ofereça um acordo. A gerência sabe que as tecnologias de autoatendimento permitem que os clientes utilizem dos serviços com mais eficácia, e melhoram a eficiência na execução dos serviços pelos funcionários. Preocupada com o seu público-alvo que valoriza a conveniência em serviços e a rapidez no pagamento das indenizações. A seguradora de automóveis pretende implantar serviços de autoatendimento. Para isso, contratou uma consultoria especializada que fez as seguintes sugestões. (Fonte: KOTLER, P. KELLER, K. L. Administração de marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009. Adaptado). I. Incluir no site da seguradora um guia passo a passo orientando o segurado sobre o que fazer, além de uma lista de todos os documentos exigidos pela polícia e pelo hospital. II. Os formulários do sinistro poderiam ser preenchidos no próprio site. III. Durante a vistoria, o inspetor poderia usar um computador de mão para anotar os dados e enviar um vídeo para a seguradora, obter a aprovação e imprimir um cheque para o conserto do carro imediato. É correto o que se afirma em Grupo de escolhas da pergunta I, apenas. I e II, apenas. II, apenas. II e III, apenas. I, II e III, apenas.
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