Uma seguradora de automóveis quer melhorar seu serviço de pagamento de sinistro e assistência. Normalmente, o motorista envolvido em um acidente precisa agendar uma visita do inspetor e esperar que ele venha, faça a vistoria dos danos e ofereça um acordo. A gerência sabe que as tecnologias de autoatendimento permitem que os clientes utilizem dos serviços com mais eficácia, e melhoram a eficiência na execução dos serviços pelos funcionários. Preocupada com o seu público-alvo que valoriza a conveniência em serviços e a rapidez no pagamento das indenizações. A seguradora de automóveis pretende implantar serviços de autoatendimento. Para isso, contratou uma consultoria especializada que fez as seguintes sugestões.

(Fonte: KOTLER, P. KELLER, K. L. Administração de marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009. Adaptado).


I. Incluir no site da seguradora um guia passo a passo orientando o segurado sobre o que fazer, além de uma lista de todos os documentos exigidos pela polícia e pelo hospital.

II. Os formulários do sinistro poderiam ser preenchidos no próprio site.

III. Durante a vistoria, o inspetor poderia usar um computador de mão para anotar os dados e enviar um vídeo para a seguradora, obter a aprovação e imprimir um cheque para o conserto do carro imediato.


É correto o que se afirma em

Grupo de escolhas da pergunta

I, apenas.

I e II, apenas.

II, apenas.

II e III, apenas.

I, II e III, apenas.