Uma aluna do curso de Administração estudou, na disciplina de Introdução ao Marketing, que serviços são dicotômicos dos bens tangíveis em função das suas características básicas intangibilidade, inseparabilidade, heterogeneidade e perecibilidade. Em uma atividade da disciplina, ela se propôs analisar a adequação da teoria ao setor de postos de gasolina.

Como resultado da análise, a aluna fez quatro afirmativas a seguir com relação a cada uma das características estudadas.


I. A intangibilidade aplica-se nesse contexto, visto que os serviços prestados em postos de gasolina sejam fortemente apoiados nas vendas de bens tangíveis como gasolina, álcool, diesel e óleo.

II. A perecibilidade aplica-se nesse contexto, visto que os serviços não podem ser estocados.

III. A inseparabilidade aplica-se nesse contexto, em razão de a produção e o consumo ocorrer em tempo real.

IV. A heterogeneidade aplica-se nesse contexto, pois todas as vezes que os consumidores vão aos postos de gasolina para receber um serviço – seja ele de abastecimento, troca de óleo, lavagem geral etc. Não receberam o mesmo serviço.


É correto o que se afirma em:

Grupo de escolhas da pergunta

II, apenas.

I e II, apenas.

IV, apenas.

I, II, III e IV.

I, II e III, apenas.