O Palácio Tangará é o mais novo hotel de luxo de São Paulo. O hotel oferece vários serviços de qualidade aos seus hóspedes, restaurante gourmet a SPA. Boa parte dos serviços tem horário certo para serem prestados, com a preparação do café da manhã e a arrumação dos quartos dos hóspedes.

Considerando o contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.


I. Agiu corretamente o gerente do Palácio Tangará que decidiu capacitar muito bem a sua equipe para não ocorrer atrasos nos serviços que têm horário certo para serem prestados, já que não é possível armazenar esses serviços.

PORQUE

II. Via de regra, os serviços oferecidos pelo Palácio Tangará possuem a característica da inseparabilidade, o que não permite separá-los das pessoas que os oferecem.


A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

Grupo de escolhas da pergunta

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

As asserções I e II são proposições falsas.
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Uma seguradora de automóveis quer melhorar seu serviço de pagamento de sinistro e assistência. Normalmente, o motorista envolvido em um acidente precisa agendar uma visita do inspetor e esperar que ele venha, faça a vistoria dos danos e ofereça um acordo. A gerência sabe que as tecnologias de autoatendimento permitem que os clientes utilizem dos serviços com mais eficácia, e melhoram a eficiência na execução dos serviços pelos funcionários. Preocupada com o seu público-alvo que valoriza a conveniência em serviços e a rapidez no pagamento das indenizações. A seguradora de automóveis pretende implantar serviços de autoatendimento. Para isso, contratou uma consultoria especializada que fez as seguintes sugestões. (Fonte: KOTLER, P. KELLER, K. L. Administração de marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009. Adaptado). I. Incluir no site da seguradora um guia passo a passo orientando o segurado sobre o que fazer, além de uma lista de todos os documentos exigidos pela polícia e pelo hospital. II. Os formulários do sinistro poderiam ser preenchidos no próprio site. III. Durante a vistoria, o inspetor poderia usar um computador de mão para anotar os dados e enviar um vídeo para a seguradora, obter a aprovação e imprimir um cheque para o conserto do carro imediato. É correto o que se afirma em Grupo de escolhas da pergunta I, apenas. I e II, apenas. II, apenas. II e III, apenas. I, II e III, apenas.
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