Relacione corretamente os conceitos versus as ações necessárias para a melhoria dos processos internos, fluxos de trabalho, composição de custos operacionais e preços.

1-Processos;

2-Concorrentes;

3-Análise de Desempenho;

4-Teste de Qualidade;

5-Interação da Gestão Estratégica com a Gestão de Marketing;

6-Avaliação.

( ) Uma vez identificados problemas com determinados produtos ou serviços, acionar a área de marketing para realizar ações que visem a “corrigir/amenizar” a imagem dele perante o mercado;

( ) Saber como a concorrência trabalha e conduz os seus processos internos é muito importante, principalmente quando se pretende neutralizar a sua ação;

( ) Ouvir todos os clientes, internos (funcionários) e externos (clientes, fornecedores, parceiros etc.) para saber a opinião deles em relação ao produto ou serviço. Assim, a probabilidade de se incorrer em falhas ou erros em reestruturações ou novos produtos será menor;

( ) Criar processos em todos os escalões da organização, de forma que todos os envolvidos na realização da atividade, tenham pleno conhecimento do que é feito, por quem é feito e para quem será enviado. Assim, será possível analisar os gargalos e alterações necessárias para a agilização e execução dos objetivos;

( ) Manter processo de verificação de aceitação do produto ou serviço desde a sua concepção até a sua comercialização no mercado. Assim, facilita a tomada de decisões no momento em que ocorrerem distorções;

( ) Manter pesquisa acerca dos produtos e serviços similares e compará-las aos seus em relação a faturamento, abrangência nos mercados, níveis de satisfação e evolução tecnológica.


1, 3, 5, 2, 4, 6;


5, 2, 6, 1, 4, 3;


2, 4, 6, 1, 3, 5;


3, 1, 2, 4, 5, 6;


6, 4, 5, 3, 1, 2