As mudanças no comportamento do consumidor, cada vez mais participativo e interativo, levou as empresas a abrirem canais diretos com a sociedade para envolver o público externo com a empresa e criar uma imagem positiva. Considerando as estratégias de comunicação com o público externo, avalie as afirmativas a seguir.
I – O Serviço de Atendimento ao Consumidor é um canal de comunicação que permite a interação entre empresa e consumidor e o gerenciamento das críticas, de elogias, dúvidas, solicitações, reclamações, sugestões etc.
II – A comunicação com profissionais da imprensa torna-se essencial para promover a imagem da empresa nas diversas mídias, já que a Assessoria de Imprensa, nas organizações, é uma fonte de informação para a sociedade.
III – Os eventos podem aproximar potenciais clientes da empresa, promovendo encontros com diversos segmentos da sociedade, tais como estudantes, profissionais da área, ou aberto para a comunidade local, para apresentação de produtos.
IV – As vendas diretas ao consumidor são mais eficazes, porque o vendedor cria empatia com os clientes, apresentando o produto, esclarecendo dúvidas, apontando os defeitos dos produtos, ou seja, ele passa a ser um consultor.
É correto apenas o que se afirma em
a.III
b.I, II e III
c. II, III e IV
d.IV
e.I e II