Em qualquer organização, o primeiro cliente a ser conquistado deve ser o
funcionário, já que eles representam a empresa e tratam diretamente com os
consumidores. A organização deve vender o seu serviço, produto e principalmente
seus objetivos para seus colaboradores, sejam eles funcionários, prestadores de
serviços terceirizados, fornecedores ou parceiros, só assim conseguirá transmitir
uma imagem positiva ao mercado. Para isso, o endomarketing, isto é, as ações
desenvolvidas para o público interno, tem como objetivo envolver esse público na
missão da empresa.
Considerando as ações do endomarketing avalie as afirmativas a seguir.
I – Favorecer o trabalho colaborativo, pois a reciprocidade cria a noção de
pertencimento nas pessoas e valoriza o papel de cada um na organização.
II – Regrar o horário de entrada e saída dos funcionários, além de manter um
controle rigoroso sobre a qualidade dos produtos oferecidos pela empresa.III – Coibir a autonomia dos funcionários, tendo em vista que o foco deve ser a
satisfação das necessidades dos clientes.
É correto apenas o que se afirma em
a.I e II
b.I
c.I e III
d.II e III
e.II