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Ambicioso

As mudanças no comportamento do consumidor, cada vez mais participativo e interativo, levou as empresas a abrirem canais diretos com a sociedade para envolver o público externo com a empresa e criar uma imagem positiva. Considerando as estratégias de comunicação com o público externo, avalie as afirmativas a seguir. I – O Serviço de Atendimento ao Consumidor é um canal de comunicação que permite a interação entre empresa e consumidor e o gerenciamento das críticas, de elogias, dúvidas, solicitações, reclamações, sugestões etc. II – A comunicação com profissionais da imprensa torna-se essencial para promover a imagem da empresa nas diversas mídias, já que a Assessoria de Imprensa, nas organizações, é uma fonte de informação para a sociedade. III – Os eventos podem aproximar potenciais clientes da empresa, promovendo encontros com diversos segmentos da sociedade, tais como estudantes, profissionais da área, ou aberto para a comunidade local, para apresentação de produtos. IV – As vendas diretas ao consumidor são mais eficazes, porque o vendedor cria empatia com os clientes, apresentando o produto, esclarecendo dúvidas, apontando os defeitos dos produtos, ou seja, ele passa a ser um consultor. É correto apenas o que se afirma em a.III b.I, II e III c. II, III e IV d.IV e.I e II
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O planejamento de ações sociais pelas empresas mostra que ela tem consciência das consequências de ações que impactam o meio ambiente, as condições gerais de vida dos seres humanos e os aspectos sócioeconômicos da sociedade. As empresas cidadãs, isto é, aquelas que provem ações com responsabilidade social agem de forma correta, ética, com foco na ajuda a comunidades carentes, devolvendo para a sociedade parte de seus lucros obtidos. Considerando as ações de responsabilidade social, avalie as afirmativas a seguir. I – A ação afirmativa consiste em dar oportunidades de trabalho ou de estudo a pessoas em desvantagens em relação a outros indivíduos, seja por etnia, seja por condição econômica ou por deficiência física. II – O tratamento de resíduos é uma ação que visa a preservação do meio ambiente, na medida em que propõe o uso sustentável da água como, por exemplo, o reúso da água para lavagem do chão. III – As ações que envolvem a comunidade na qual a empresa está inserida são conhecidas como ações comunitárias e dizem respeito à economia de materiais e energia dentro das empresas, a fim de gerar mais lucro. É correto apenas o que ser afirmativa em a. II e III b. III c. I, II e III d. II e. I e II
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Toda organização pode passar por crises, que são ameaças à segurança, à reputação da empresa ou à saúde, por isso o gerenciamento de crise deve contar com ações de prevenção, de controle da crise e de retomada de sua credibilidade. Considerando as estratégias para gerenciamento de crises, avalie as afirmativas a seguir. I – Na fase de resposta à crise, a comunicação deve apresentar uma resposta inicial para a restauração da imagem. II – Após a crise, a equipe de comunicação pode ficar tranquila, porque a crise ocorre uma vez nas empresas. III – Recomenda-se que a resposta inicial seja rápida, exata e consistente, sem contradições com os fatos que geraram a crise. IV – As crises nem sempre provocam somente resultados negativos, pois quando bem gerenciadas podem fortalecer a imagem da empresa. É correto apenas o que se afirma em a. II b.III e IV c.I, II e III d.IV e.I, III e IV
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O terceiro setor é constituído por organizações sem fins lucrativos e não governamentais, e tem como objetivo gerar serviços de caráter público. Para Peruzzo, o terceiro setor visa “provocar mudanças que amenizem e, preferencialmente, acabem com as desigualdades e priorizem o desenvolvimento humano”, no caminho para a construção de uma sociedade igualitária. PERUZZO, Cicília Krohling. Fundamentos teóricos das Relações Públicas e da Comunicação Organizacional no terceiro setor: perspectiva alternativa. In: Revista Famecos, 20(1), 2013, p. 95. (adaptado) Nesse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I – As fundações são instituições que financiam o terceiro setor a partir de doações às entidades beneficentes, e com isso, o setor consegue obter altos lucros financeiros por meio dos processos comunicacionais específicos, como as campanhas de conscientização para eliminar as desigualdades sociais. PORQUE II – As organizações do terceiro setor utilizam os mesmos processos da comunicação empresarial para construir uma imagem positiva da organização, porque necessitam de credibilidade para captar doações, já que são instituições sem fins lucrativos e dependem de doações para desenvolver seus projetos sociais. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. a.A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira b.As asserções I e II são proposições falsas c.A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa d.As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I e.As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I
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A: What would happen if we ______ our prices? B: Sales would go up. What is the correct option to complete the blank in the dialogue? a. reduce b. reduced c. will reduce d. have reduced e. would reduce​ Obs. Não é o reduce, coloquei essa alternativa e a plataforma deu como errada.
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Você já ouviu falar do conceito de ganhos de escala? Isso está relacionado à alavancagem operacional, que pode ser algo recompensador para o investidor em valor. Alavancagem operacional é apenas um dos tipos de alavancagem que podem ser efetuadas no mercado por alguma companhia. Seu objetivo principal é fazer com que a produção gere uma maior receita. Tais resultados podem ser mensurados através de uma proporção dos custos fixos, quando comparados aos custos variáveis. Os custos fixos representam todas aquelas despesas da operação que não dependem do nível de vendas, ou seja, da receita líquida. Por outro lado, os custos variáveis são aqueles gastos que variam na mesma proporção das receitas.Ou seja, se as vendas aumentam, os custos variáveis aumentam e se a receita cai, esses custos também caem. Mas os custos fixos permanecem estáticos, independentemente de qual sejam as vendas no período. Quando se usa uma alavanca, é possível exercer uma força muito maior numa determinada ação. Não é diferente na alavancagem operacional. Nela, os lucros da empresa variam de acordo com o volume de vendas realizadas por uma empresa.Para entender o conceito de alavancagem operacional, há um raciocínio simples. Imagine um varejo. Neste tipo de negócio, há custos fixos, como o aluguel de um espaço para a loja, o salário dos vendedores ou as contas de água e luz. Se suas vendas aumentam razoavelmente em um determinado mês, esses custos fixos não se alteram, mas o seu lucro aumenta proporcionalmente ao número de vendas a mais que foram feitas. Se uma loja de roupas vende três calças a mais do que a sua média em um mês, o gasto com o aluguel, com as contas de água e luz e com o salário dos vendedores não se altera. Então, o lucro obtido a partir da venda dessas três calças não precisa ser subtraído, porque os gastos fixos já estão pagos.Por exemplo: se houver um aumento de 20% nos lucros de uma organização e um aumento das vendas de 10%, o Grau de Alavancagem Operacional dessa empresa foi 2. Desse aumento nos lucros não será necessário tirar os gastos fixos da empresa, então houve uma alavancagem, um lucro a mais. Com base no conceito de alavancagem operacional, avalie as afirmações a seguir. I – A alavancagem operacional pode ser mensurada por meio de uma proporção dos custos fixos, quando comparados aos custos variáveis. II – O lucro aumenta proporcionalmente quando o volume das vendas cresce e os custos fixos permanecem inalterados, nessa situação se tem a alavancagem operacional. III – Um alto grau de alavancagem operacional, com os outros fatores mantidos constantes, significa que, uma alteração relativamente pequena nas vendas resultará em uma grande mudança no lucro. É correto apenas o que se afirma em a.I, II e III b.I e III c.II d.I e II e.II e III
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Estratégias de Caixa As empresas, no intuito de administrar eficientemente o caixa, seguem algumas regras, entre as quais pode-se destacar:Aproveitar os descontos favoráveis - Descontos favoráveis oferecidos pelos credores, além de constituírem redução na pressão por recursos no caixa, contribuem para a redução do ciclo de caixa, de vez que seu aproveitamento diminui o tempo dos valores pagos aos credores. Incentivar a aceleração do giro dos estoques de matérias-primas e produtos acabados - Programas de produção bem elaborados e coordenados com as previsões confiáveis de vendas contribuem para a utilização racional de matérias-primas. Fornecedores idôneos e pontuais ajudam nesta direção. Quanto mais confiável o programa, mais aceitável o fluxo de pedidos e redução da permanência em estoque. Se este tempo for reduzido, o fluxo de caixa também se reduzirá. Incentivar a diminuição do ciclo de produção - A introdução de novas máquinas, novos layouts de produção, racionamento de procedimentos, produtos mais simples, etc. favorecem a redução do tempo em que o produto leva na linha de produção, encurtando a distância entre pagamento de insumos e recebimento do produto vendido. Isto é bom para o fluxo de caixa de uma empresa. Acelerar o recebimento de valores. - A concessão de crédito é ferramenta propulsora das vendas. A venda a crédito, entretanto, exige recursos financeiros para financiá-la. Portanto, a redução do prazo médio de recebimento necessita de uma ação combinada com o departamento de vendas da empresa. Retardar os pagamentos - A melhor forma de retardar pagamentos está na negociação dos prazos no momento da compra. Fora disso, simplesmente pagando fora dos prazos pactuados, a empresa corre o risco de ficar mal conceituada na praça, e os custos poderão ser elevados. Antecipar os recebimentos - O quanto antes os recursos entrarem na empresa, mais ela terá folga financeira para funcionar. Uma observação rigorosa nos prazos de recebimento, com providências saneadoras imediatas favorecem esta antecipação. Uma política de descontos bem administrada (que será estudada mais adiante) também favorece esta meta. Entre outras opções da administração de caixa, há o “Float” que consiste a.na diferença entre o saldo disponível e o saldo contábil e representa o efeito líquido dos cheques no processo de compensação b.em cobrar as contas a receber mais rapidamente de forma a aumentar o capital de giro c.em um arranjo das formas de recebimentos e pagamentos de forma a haver coincidência entre os dois d.no tempo decorrido entre o preenchimento de um cheque pelo cliente e a entrega para a empresa em forma de pagamento e.em mobilizar recursos a partir dos locais de recebimentos descentralizados em um local central de caixa
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O objetivo principal de qualquer negócio, incluindo o negócio de financiamento ao consumidor, é produzir lucro. Inerente à busca de lucro há uma preocupação com o risco. Entretanto, o nível de retomo deve ser apropriado ao grau de risco. O risco, em empréstimos ao consumidor, está no fato de que uma parcela desses empréstimos irá para perdas, pois faz parte do negócio. É utópico assumir financiamentos sem risco de perdas. Assim o risco deve ser definido e confinado, de modo que as perdas e os custos de gerenciamento do ciclo de crédito sejam previsíveis. Nesse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I – Ao executar uma determinada política de concessão de crédito voltada para a administração de contas a receber, uma empresa pode cometer dois erros possíveis, felizmente não ao mesmo tempo. PORQUE II – Ao adotar uma política de crédito muito restritiva, em termos de prazos, limites, critérios e cobranças pode provocar perdas de vendas e aumento de custos do departamento de crédito e, por outro lado, ao adotar uma política mais liberal pode sofrer perda de liquidez e até reduções de sua rentabilidade. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. a.A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira b.As asserções I e II são proposições falsas c.A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa d.As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I e.As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I
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Nas organizações, é importante considerar que o público interno é heterogêneo, pois as pessoas têm experiências de vida e conhecimento de mundo distintos, interagem e se comunicam de forma particular. Por isso, as estratégicas de comunicação devem ser criadas em canais específicos, com linguagem, formato e conteúdos adequados para cada perfil público, em acordo com os objetivos da mensagem. Qual é o canal de comunicação indicado para ser fixado em local de grande fluxo de pessoas, com informações específicas de interesse do público interno da organização, e deve ser recolhido em prazo determinado? a.Mural b.Vídeo-jornal c.Rádio d.Newsletter e.House organ
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Em qualquer organização, o primeiro cliente a ser conquistado deve ser o funcionário, já que eles representam a empresa e tratam diretamente com os consumidores. A organização deve vender o seu serviço, produto e principalmente seus objetivos para seus colaboradores, sejam eles funcionários, prestadores de serviços terceirizados, fornecedores ou parceiros, só assim conseguirá transmitir uma imagem positiva ao mercado. Para isso, o endomarketing, isto é, as ações desenvolvidas para o público interno, tem como objetivo envolver esse público na missão da empresa. Considerando as ações do endomarketing avalie as afirmativas a seguir. I – Favorecer o trabalho colaborativo, pois a reciprocidade cria a noção de pertencimento nas pessoas e valoriza o papel de cada um na organização. II – Regrar o horário de entrada e saída dos funcionários, além de manter um controle rigoroso sobre a qualidade dos produtos oferecidos pela empresa.III – Coibir a autonomia dos funcionários, tendo em vista que o foco deve ser a satisfação das necessidades dos clientes. É correto apenas o que se afirma em a.I e II b.I c.I e III d.II e III e.II
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O Índice de Otimismo Econômico IBD/TIPP é a primeira avaliação da confiança do consumidor a cada mês, e prevê com boa confiabilidade, mudanças mensais na opinião do consumidor em pesquisas conhecidas do The Conference Board e da Universidade de Michigan. Para avaliar as opiniões dos americanos sobre a economia dos Estados Unidos, o Índice de Otimismo Econômico IBD/TIPP é baseado em uma pesquisa com 1.200 adultos realizada por meio de uma rede de painéis online. A votação nacional é geralmente realizada na primeira semana do mês. Uma pesquisa de opinião da IBD/TIPP realizada com o objetivo de saber qual era a postura das pessoas em relação aos investimentos e aposentadoria (Investor’s Business Daily, 5 de maio de 2000). Perguntou a homens e mulheres qual a importância do nível de risco existente na escolha de um investimento para aposentadoria. A tabela de probabilidade associada seguinte foi construída a partir dos dados produzidos. “Importante” significa que a pessoa consultada disse que o nível de risco era importante ou muito importante. Tabela 3.1 – Da probabilidade associada sobre a importância do nível de risco existente na escolha de um investimento para aposentadoria, segundo a opinião de homens e mulheres. Em relação a tabela 3.1 é correto afirmar que a probabilidade de: a.uma pessoa consultada na pesquisa dizer que o nível de risco é importante é de 51% b.uma mulher ser consultada na pesquisa dizer que o nível de risco não é importante é de 27% c.um homem consultado na pesquisa dizer que o nível de risco é importante é de 44% d.uma mulher ser consultada na pesquisa dizer que o nível de risco é importante é de 27% e.um homem consultado na pesquisa dizer que o nível de risco não é importante é de 44%
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Nacionalmente, 38% dos estudantes da quarta série do ensino fundamental não conseguem ler um livro apropriado à sua faixa etária. Os dados a seguir mostram o número de crianças, por idade, identificadas como estudantes com dificuldade de aprendizagem sob educação especial. A maioria dessas crianças tem problemas de leitura que devem ser identificados e corrigidos antes da terceira série. A legislação federal vigente nos Estados Unidos não permite que a maioria das crianças receba apoio extra de programa de educação especial até que elas se atrasem aproximadamente dois anos na capacidade de aprendizagem, e isso, tipicamente, significa a terceira série ou mais tarde (USA Today, 6 de setembro de 2001). Tabela 3.2 - número de crianças, por idade, identificadas como estudantes com dificuldade de aprendizagem sob educação especial. a. a probabilidade de selecionarmos uma criança aleatoriamente com idade abaixo de 9 anos com dificuldade de aprendizagem é de 7,96% b. o valor esperado e o desvio padrão para os dados amostrais da tabela 32 é de 11 anos e 2,13 anos, nesta ordem c.a probabilidade de selecionarmos uma criança aleatoriamente com idade entre 9 e 13 anos inclusive com dificuldade de aprendizagem é menor que 50% d. a probabilidade de selecionarmos uma criança aleatoriamente com idade maior que a do valor esperado com dificuldade de aprendizagem é maior do que 50% e.a probabilidade de selecionarmos uma criança aleatoriamente com idade acima de 13 anos com dificuldade de aprendizagem é de 7,96%
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A Suck Milk, empresa estabelecida no Oeste Catarinense desde 1995, atua na fabricação de máquinas e equipamentos para o setor agroindustrial familiar rural, na área de laticínio. Apresentando a ideia de industrializar o leite com a melhor qualidade e maior rentabilidade, fornecendo toda a linha de equipamentos e maquinários necessários, junto aos treinamentos para o manuseio e manutenção dos mesmos, bem como orientação na produção dos alimentos lácteos. Uma embaladeira automática para líquidos, também conhecida como envasadora de leite, possui a capacidade de envasar de 500 a 1000 litros de leite por hora. Uma empresa de laticínios, situada no interior de São Paulo, adquiriu uma embaladeira automática e percebeu que quando uma máquina nova funciona adequadamente, somente 3% dos itens produzidos apresentam defeitos. Suponha escolhermos aleatoriamente dois itens produzidos na máquina e estarmos interessados no número de itens defeituosos encontrados na produção. Em relação aos dados mencionados no texto acima é correto afirmar que: a. a probabilidade de não encontrar nenhum defeito nos dois ensaios realizados maior que 95% b. se a empresa de laticínios operar com a produção mínima de envasamento (500 litros por hora) o valor esperado e o desvio padrão não teriam o seu valor alterado c. em cada 1000 litros de leite envasados por hora o valor esperado e o desvio padrão, nesta ordem é de 50 e 12 litros d. a probabilidade de encontrarmos dois defeitos nos dois ensaios realizados é maior que 1% e. a probabilidade de encontrarmos exatamente um item defeituoso nos dois ensaios realizados é menor que 6%
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Em junho de 2019 o trabalhador brasileiro passou em média 77 horas conectado à internet enquanto se encontrava no trabalho. Suponha que os tempos estejam normalmente distribuídos e que o desvio padrão seja de 20 horas. Em relação aos dados mencionados no texto acima é correto afirmar que: a. uma pessoa é classificada como forte usuário de internet, se ele estiver entre os 20% que mais fazem uso Portanto um trabalhador que ficar conectado à internet por mais de 80 horas ele será classificado como um forte usuário b. a probabilidade de um trabalhador escolhido aleatoriamente passar menos de 50 horas conectado à internet é de 8,85% c. a probabilidade de um trabalhador escolhido aleatoriamente passar entre 77 e 97 horas conectado à internet é maior que 50% d. a probabilidade de um trabalhador escolhido aleatoriamente passar entre 57 e 77 horas conectado à internet é menor que 20% e. a probabilidade de um trabalhador escolhido aleatoriamente passar mais de 100 horas conectado à internet é de 37,49%
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Os dados da pesquisa da Gupy, com base nas empresas inscritas e avaliadas no ranking, mostram que 40% dos RHs estão investindo em humanização de processos, mas apenas 14% afirmaram ter práticas personalizadas para gestão de pessoas. Ou seja, como aponta o resultado da pesquisa, se por um lado as equipes de gestão de pessoas entendem a importância de lidar de forma mais sensível e empática com os funcionários, as suas práticas ainda parecem engessadas demais para que essa abordagem se sustente. Outro dado que reforça esta afirmação é que 48,98% das empresas ainda usam e-mails padronizados para agradecer a participação de pessoas candidatas nos processos seletivos, sem feedback em relação ao seu desempenho. Em contrapartida, adotar boas práticas de atração de talentos, em especial para melhorar a experiência das pessoas candidatas nos processos seletivos, é uma das principais tendências apontadas no levantamento e já faz parte da estratégia de muitas empresas brasileiras. De acordo com a pesquisa, 46,95% dos RHs afirmaram já ter a prática de dar feedbacks personalizados para todas as pessoas candidatas que se inscreveram em suas vagas. Quando se trata de diversidade no recrutamento, o cenário é menos otimista: apenas 28,86% das empresas têm metas de contratação de grupos minorizados, independentemente de função e cargo; e 26,63% têm metas limitadas por cargos ou por grupos de diversidade específicos. A maioria, 44,31%, não têm metas de contratação, o que mostra que diversidade ainda não é uma frente estratégica na maioria das empresas. GAVIOLI, A. “EY, Boticário e mais: ranking da plataforma Gupy aponta as empresas com melhores práticas de RH”. Disponível em: https://exame.com/carreira/ey-boticario-e-mais-ranking-da-plataforma-gupy-aponta-os-rhs-mais-inspiradores-do-brasil-conheca/. Acesso em: 25 nov. 2022. Glossário: Grupos minorizados ou grupos socialmente excluídos - referência a todas as pessoas que se encontram em categorias que sofrem com o preconceito, a desigualdade e a baixa representatividade em espaços de influência. Nesse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I - As companhias possuem dificuldades de como se portar perante o desafio da inclusão ou até mesmo como realizar um processo seletivo específico para grupos socialmente excluídos. PORQUE II – Personalizar o processo seletivo com feedbacks individuais a candidatos reprovados pode ajudar a melhorar a competitividade de grupos socialmente excluídos que, em sua maioria, são mais despreparados. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. Escolha uma opção: a. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. c. As asserções I e II são proposições falsas. d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. e. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
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No país do futebol, é difícil escapar do clima de Copa do Mundo, principalmente, nos dias de jogos da Seleção Brasileira. De acordo com uma pesquisa da Catho, site de vagas de emprego, 64% das empresas dizem ter se organizado para transmitir os jogos no escritório. Mas algumas resolveram ir além e aproveitar o mundial, que é realizado no Catar, e desenvolver ações diferentes para engajar os funcionários. A Cimed, empresa farmacêutica, é uma delas. A companhia, que também é patrocinadora oficial da Seleção Brasileira, montou um campo de futebol na sua sede, em São Paulo, com direito à trave e rede para os funcionários mostrarem suas habilidades durante o expediente. A Copa do Mundo também faz parte da estratégia de negócio da Cimed que, ao todo, está investindo cerca de R$ 40 milhões em cerca de 38 ações relacionadas o mundial. De acordo com a executiva, a ideia é utilizar a Copa do Mundo para trabalhar valores importantes para a empresa, como a colaboração, com os 5 mil funcionários. "Queremos disseminar esse espírito de campeão, de equipe, de trabalhar junto. Acreditamos no esporte justamente porque o nosso DNA é baseado no pilar da união e de que não existe uma única estrela. Todos trabalham juntos para alcançar os objetivos. LIMA, L. “Copa do Mundo: com campo de futebol no escritório, DJ e Canarinho, empresas inovam no mundial”. Disponível em: https://exame.com/carreira/copa-do-mundo-com-campo-de-futebol-no-escritorio-dj-e-canarinho-empresas-inovam-no-mundial/. Acesso em: 20 nov. 2022. Considerando a relação criada pela empresa mencionada no texto de Lima entre a Copa do Mundo e a motivação dos funcionários, identifique a alternativa que descreve corretamente como essa estratégia deve funcionar na empresa citada. Escolha uma opção: a. O investimento de 40 milhões na copa do mundo em 38 ações, representa a motivação da empresa Cimed em ajudar a seleção brasileira em vencer a Copa do Mundo e trazer alegria ao colaborador que é brasileiro. b. A empresa Cimed aproveitou os princípios de um time (de futebol), tais como trabalho em equipe e colaboração para reforçar os valores da organização e motivar seus colaboradores. c. A montagem de um campo de futebol na sede da empresa Cimed serviu para motivar os funcionários a quererem assistir à copa do mundo dentro da empresa e não precisar ser dispensados do trabalho. d. A empresa Cimed patrocinou a seleção brasileira de futebol para trazer sentimento de orgulho aos funcionários e estimular a motivação em trabalhar na organização. e. Em clima de Copa do Mundo, muitas empresas, entre elas a Cimed, estão se esforçando para equacionar a dispensa para assistir aos jogos para não desmotivar os colaboradores com a produtividade.
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Não se iluda. Numa empresa, nada ocorre de baixo para cima. Ou os dirigentes dão o exemplo ou nada ou pouco ocorrerá. Não adianta falar. Não adianta fazer discursos. Não adianta colocar faixas. Não adianta pregar quadrinhos nas paredes com frases de efeito e exortações para a qualidade, para o atendimento ao cliente, para a cortesia, para a prestação de serviços. Se os dirigentes não tiverem um genuíno comportamento e atitudes "exemplares" tudo ficará no discurso, na intenção e pouco ocorrerá de concreto, de efetivo dentro da empresa no dia a dia. Essa é a verdade, nua e crua. Se um garçom atende você mal num restaurante, pode ter certeza de que o dono ou gerente do restaurante trata mal os seus funcionários. Os funcionários de uma empresa repetem as atitudes e comportamentos de suas chefias. Acredite! Considerando as a importância da liderança pelo exemplo a ser praticada em organizações, avalie as afirmações a seguir: I – Para que um colaborador atenda com cordialidade o cliente, ele precisa ver o seu líder atender esse mesmo cliente de forma gentil, para assim imitá-lo. II – A liderança pelo exemplo significa exigir do colaborador aquilo que o líder pratica no dia a dia, para ser coerente com as cobranças. III – Os quadrinhos e frases de efeito pregados nas parede das organizações ajudam a motivar as condutas que serão exigidas do colaborador. É correto apenas o que se afirma em: Escolha uma opção: a. III. b. I e II. c. I. d. II e III. e. II.
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Onze anos após a criação do Dia da Consciência Negra, celebrado em 20 de novembro, e dez anos após a instituição da lei de cotas para negros no ensino superior, o número de pessoas negras que ocupam uma cadeira na universidade aumentou — mas, apesar disso, elas continuam sendo minoria em cargos de liderança nas empresas. Cientes disso, algumas empresas estão criando programas específicos para desenvolver profissionais negros e aumentar a representatividade em cargos de liderança. Uma dessas companhias é o Mercado Livre, gigante do e-commerce que emprega mais de 13 mil funcionários. O ponto de virada aconteceu em 2019, quando o Mercado Livre resolveu estruturar uma área dedicada à diversidade e inclusão e criou uma agenda com ações relacionadas à pauta racial no seu quadro de pessoas. "Começamos a olhar tanto para a contratação quanto para inclusão de pessoas negras dentro da companhia. Em 2020 criamos um grupo de afinidades. Depois, começamos a fazer treinamentos e sensibilizações específicas sobre a temática racial com as lideranças, explicando, por exemplo, o contexto histórico do racismo", diz Ângela Faria, diretora de Diversidade e Inclusão do Mercado Livre. Outro programa é o First Mile, programa de formação em logística, para pessoas negras em início de carreira, que oferece treinamentos com foco em competências para posições de lideranças da área. A executiva diz que, fora isso, o Mercado Livre tem implementado ações como recrutamento às cegas e programas de mentorias para profissionais negros que já estão dentro da companhia. Para acelerar ainda mais o crescimento de pessoas negros dentro da empresa, o Meli mapeou as pessoas negras que poderiam ser considerados talentos em potencial para facilitar a visualização desses profissionais nos processos de promoção. Atualmente, 17% dos funcionários negros ocupam posições de liderança, a partir de cargos de supervisão. Outros 9% estão em cargos de alta liderança, número que era de 5% em 2019. LIMA, L. “ Dia da Consciência Negra: empresas criam ações para aumentar líderes negros”. Disponível em: https://exame.com/carreira/dia-da-consciencia-negra-depois-do-estagio-empresas-criam-acoes-para-aumentar-lideres-negros/. Acesso em: 21 nov. 2022. Considerando as políticas para inclusão de negros nas organizações citado no texto base, avalie as afirmações a seguir: I - Quando se fala em diversidade e inclusão, existem alguns fatores que são a chave para sair do discurso e realizar mudanças concretas. Um deles é o engajamento da alta liderança. II - É fundamental que a empresa tenha vontade, de fato, de incentivar a ascensão de pessoas negras algo que passa pela criação de políticas afirmativas e metas claras sobre o tema. III – Criar programas de formação de líderes negros estimula a exclusão de candidatos não negros que podem se considerar vítimas de discriminação. IV – Há grande porcentagem de negros em cargos de liderança no Mercado Livre, sendo que já representam a maioria. É correto apenas o que se afirma em: Escolha uma opção: a. II e III. b. III e IV. c. I e II. d. II. e. I e IV.
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O que você faria se quisesse informações concisas e confiáveis sobre operações correntes, tendências e mudanças relativas à empresa inteira? Se trabalhar em uma grande companhia, isso pode ser difícil, porque os dados geralmente são armazenados em sistemas separados, como vendas, manufatura ou contabilidade. Alguns dos dados de que precisa estarão no sistema de vendas, e outros no de manufatura. Para completar, muitos desses sistemas são legados com tecnologias de gestão de dados ultrapassadas, ou sistemas de arquivos nos quais a informação é de difícil acesso ao usuário. Talvez você gaste dias e dias localizando e reunindo os dados necessários, ou talvez seja obrigado a tomar sua decisão com base em informações incompletas. Se estiver pesquisando tendências, terá um problema adicional, porque a maioria das empresas deixa apenas seus dados atuais imediatamente disponíveis, sendo difícil encontrar dados sobre eventos passados. O data warehousing combate todos esses problemas. LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informações gerenciais. 9. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011. Sobre Data warehouse, avalie as afirmações a seguir: I - Data warehouse é um banco de dados que armazena dados correntes e históricos de potencial interesse para os tomadores de decisão de toda a empresa. II - Os dados originam-se de muitos sistemas operacionais centrais, como sistemas de vendas, contas de clientes e manufatura, podendo incluir ainda dados advindos de transações em sites. III - O Data warehouse consolida e padroniza as informações oriundas de diferentes bancos de dados operacionais, de modo que elas possam ser usadas por toda a empresa para análise gerencial e tomada de decisões. É correto o que se afirma em: Escolha uma opção: a. III, apenas. b. II e III, apenas. c. I e III, apenas. d. I e II, apenas. e. I, II e III.
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O banco de dados relacional é o tipo de banco de dados mais comum atualmente. Bancos de dados relacionais organizam os dados em tabelas bidimensionais (denominadas relações) com colunas e linhas. Cada tabela contém dados referentes a uma entidade e seus atributos. Na maioria dos casos, monta-se uma tabela pai a cada entidade do negócio. Assim, no nível mais básico, temos uma tabela para clientes, uma para fornecedores, outra para peças em estoque, outra para funcionários e outra para transações de venda. LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informações gerenciais. 9. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011. Considerando o texto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I - Os sistemas de bancos de dados relacionais tentam impor regras de integridade de dados para garantir que os relacionamentos entre as tabelas permaneçam consistentes. PORQUE II - Quando uma tabela possui uma chave estrangeira que aponta para outra tabela, você só pode conseguir incluir um registro na tabela com a chave estrangeira se houver um correspondente na tabela relacionada. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. Escolha uma opção: a. As asserções I e II são proposições falsas. b. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
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Um problema só pode ser solucionado se, antes, for adequadamente definido. Os membros da organização precisam estar de acordo que existe de fato algo de errado e que isso é grave. O problema precisa ser investigado para ser mais bem compreendido. Em seguida, vem um período em que se delineiam soluções alternativas, e depois outro em que se avalia cada alternativa e se seleciona a melhor. O estágio final é a implementação da solução, na qual um projeto detalhado para a solução é especificado, traduzido em um sistema físico, testado, introduzido na organização e, mais tarde, refinado conforme é usado. LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informações gerenciais. 9. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011. Considerando o texto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I - Os analistas de sistemas normalmente reúnem fatos sobre os sistemas e problemas existentes examinando documentos, relatórios, procedimentos e operações de sistema e entrevistando usuários-chave. PORQUE II - No mundo dos negócios, esses problemas em geral resultam de uma combinação de fatores humanos, organizacionais e tecnológicos. Ao identificar um problema ou uma questão-chave, deve se investigar de que tipo se trata, se é humano, organizacional, tecnológico, ou uma combinação dos três. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. Escolha uma opção: a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. b. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. d. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. e. As asserções I e II são proposições falsas.
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Hacker é um indivíduo que pretende obter acesso não autorizado a um sistema de computador. Dentro da comunidade hacking, o termo cracker normalmente é usado para designar o hacker com intenções criminosas, embora na imprensa em geral os termos hacker e cracker sejam usados indiscriminadamente. Hackers e crackers obtêm acesso não autorizado após encontrar fragilidades nas medidas de segurança empregadas pelos sites e sistemas de computador, muitas vezes tirando proveito das várias características da internet que a tornam um sistema aberto e fácil de usar. LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informações gerenciais. 9. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011. Considerando o texto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I - As atividades dos hackers deixaram de ser meras invasões de sistemas e se expandiram, a ponto de incluir roubo de mercadorias e informações, danos em sistemas e ciber-vandalismo. PORQUE II - Os hackers têm como objetivo principal a interrupção, a alteração da aparência ou até mesmo a destruição de um site ou sistema de informação corporativo. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. Escolha uma opção: a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. b. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. d. As asserções I e II são proposições falsas. e. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
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