Claudia e Marília trabalham juntas em uma renomada escola de inglês há mais de cinco anos. Amigas desde então, ambas exercem a função de professora. Na semana passada, Marília foi convocada para uma reunião com a presidência da empresa. Na ocasião, foi informada que ela será a nova Coordenadora Pedagógica da escola. A partir de agora, Marília será responsável por coordenar todo o processo pedagógico e também terá de gerir as relações da equipe. Feliz com a notícia, Marília vai até a sala onde trabalha sua amiga Claudia e o restante da equipe para contar a novidade. Marília recebe os parabéns dos amigos, mas estranha o comportamento de Claudia, que ao receber a notícia, sai da sala sem, ao menos, parabenizar a amiga. Minutos depois, Claudia se queixa ao telefone que não aceita a promoção da amiga. Para Claudia, era ela quem merecia ser a nova Coordenadora Pedagógica, então, revoltada, passa a fazer fofocas e a criar intrigas no ambiente de trabalho. Diante deste cenário, Marília adota certas atitudes para tentar minimizar o comportamento ressentido da amiga. A nova gestora passa a abusar da autoridade que possui e começa a chamar a atenção de Claudia diante de toda a equipe. Marília passa a responder às provocações. Durante uma reunião, Marília ataca Claudia, achando que a inveja da amiga não era apenas profissional, mas também pessoal. O fato rompeu de vez a relação entre as duas. (Fonte: Elaborado pelo professor) Considerando o caso acima, bem como os encaminhamentos para prevenir e lidar com os conflitos, avalie as afirmações:
I) A necessidade de gerenciar os conflitos é uma vertente de suma importância. É a gestão de conflitos que busca fortalecer as relações entre os membros de um grupo.
II) É preciso trabalhar as diferenças individuais de comportamento, e não eliminá-las. Cada pessoa é dotada de um conjunto de valores, crenças, aptidões, suposições e realidades
III) No caso apresentado, ao partir para o uso da autoridade e a discussão, a gestora demonstra imaturidade e passa a se comportar exatamente como a funcionária, abrindo margem para mais provocações.
IV) Para evitar o conflito narrado, a empresa deveria adotar uma postura mais transparente e estabelecer uma comunicação mais próxima à equipe. Marília poderia ter buscado entender porque a colega estava agindo daquela forma. É correto o que se afirma em: ​
ALTERNATIVAS
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III, apenas.
I, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.