December 2019 1 67 Report
É possível observar, na atualidade, que devido às cinco ondas de inovação digital há uma grande demanda por produtos e serviços, numa dinâmica que envolve a satisfação das necessidades dos clientes em tempo real. Por outro lado, ocorrem reclamações em tempo real, o que pressupõe-se que esses atendimentos devam também ser em tempo real. Diante dessa premissa, com relação às cinco ondas da inovação digital, leia as alternativas a seguir:
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