A resolução de conflitos é vista como um conjunto de procedimentos que empregam técnicas de comunicação e de pensamento criativo para que consigam construir soluções aceitáveis para as partes envolvidas (GIRARD, KOCH, 1997). GIRARD, K.; KOCH, S. J. Resolución de conflictos en las escuelas: Manual para Educadores. Barcelona: Granica, 1997. Existem algumas características que podem identificar dentro da matriz de gerenciamento de conflitos o grau de assertividade e da vontade em cooperar na busca da satisfação do interesse próprio e do interesse dos outros no processo de negociação. Considerando o que foi estudado sobre esta matriz de gerenciamento de conflitos e suas características, analise as afirmativas: I) Ao evitar o conflito, há o uso de procedimentos lentos na tentativa de abafá-lo. II) No modelo acomodativo, o negociador desiste ou/e submete-se e concorda com a outra parte. III) No modelo colaborativo, ocorre a criação de rivalidades e usa-se o poder para conseguir o que se quer. IV) No compromisso, ocorre a busca de acordos e soluções aceitáveis ou satisfatórias para todos.
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A resposta correta é: No compromisso, ocorre a busca de acordos e soluções aceitáveis ou satisfatórias para todos.Espero ter ajudado.
Os gerenciamentos de conflitos são muito parecidos com estratégias de negociação. São condições onde duas ideias conflitantes interagem e seus autores podem assumir estilos diferentes para lidar com o conflito.
Analisando as afirmativas e elaborando o que cada estilo propõe:
I) Ao evitar o conflito, há o uso de procedimentos lentos na tentativa de abafá-lo.
Correta. Evitar o conflito é um estilo de lidar com conflitos através da isenção, ignorando para que eles não aconteçam. Ocorre o uso de procedimentos lentos para abafar o mesmo. Coloca o conflito em stand-by para pensar numa melhor forma de abordá-lo.
II) No modelo acomodativo, o negociador desiste ou/e submete-se e concorda com a outra parte.
Correta. O negociador opta por acatar a parte conflitante, seja por falta de argumentos ou por mudar de opinião.
III) No modelo colaborativo, ocorre a criação de rivalidades e usa-se o poder para conseguir o que se quer.
Incorreta. No modelo colaborativo as partes se unem para resolver o problema. Ocorre troca de informações e opiniões. Tenta-se atingir um ponto onde todos ganham. Os conflitos são vistos como desafios a serem superados.
IV) No compromisso, ocorre a busca de acordos e soluções aceitáveis ou satisfatórias para todos.
Correta. No compromisso as partes negociam, onde cada lado cede um pouco a fim de atingir um ponto de estabilidade onde todos encontram-se satisfeitos.
Assim as Afirmações corretas são I, II e IV.
Bons Estudos!!!