July 2023 2 19 Report
É uma boa recomendação para a resolução de conflitos no ambiente de trabalho:

a. Ignorar o histórico dos envolvidos, evitando que o passado de algum deles influencie na análise do processo.

b. Ouvir a todos, mas considerar a necessidade de tratamento diferenciado e privilegiado de alguns dos envolvidos.

c. Analisar com calma e precisão a postura individual, em conjunto, e o histórico dos colaboradores envolvidos.

d. Promover o receio de perder a vaga ente os colaboradores, facilitando um clima de concorrência saudável entre a equipe.

e. Todas as alternativas acima estão corretas.
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Os conflitos podem ter resultados positivos ou negativos, sendo que esse resultado depende de diversos fatores, desde o motivo dos conflitos até mesmo a forma como são tratados. Considere as sentenças a seguir sobre os conflitos: I - O conflito desperta sentimentos e energia no grupo, fazendo com que muitas vezes se busquem meios mais eficazes de se realizar tarefas e soluções criativas e inovadoras. Também é estimulada a coesão intragrupal e, por vezes, chama-se atenção para problemas existentes que, sendo tratados de forma eficaz, evitam problemas maiores no futuro. II - O conflito pode provocar consequências indesejáveis para o bom funcionamento da organização, como sentimentos de frustação, hostilidade e tensão nas pessoas, o que prejudica tanto o desempenho das tarefas como o bem-estar das pessoas. Geralmente é desperdiçada muita energia na resolução de conflitos, o que poderia ser direcionado para o trabalho, podendo surgir comportamentos que prejudiquem a cooperação e relacionamentos entre as pessoas do grupo. III - Muitos são os fatores que causam conflito, podendo ser citados o medo, a comodidade, a imaturidade, a falta de autoconfiança, o interesse pessoal, o pouco conhecimento, o ego, o pensamento de curto prazo e, até mesmo, a rebeldia. Isso depende de cada um, pois cada pessoa possui sua própria cultura, sentimentos e interesses. Está correto o que se afirma em: a. I, II e III. b. I e II, apenas. c. I e III, apenas. d. I, apenas. e. II, apenas.
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“É aquele que já atinge ambas as partes e em que há emoção e forma consciente”. Qual o tipo de conflito está sendo descrito? a. Percebido. b. Latente. c. Sentido. d. Manifesto. e. Ausente.
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Para que o gerenciamento dos conflitos seja eficaz, é preciso conhecer as formas de agir em uma situação conflituosa. Por isso, conhecer o campo onde se travará a batalha e como atuar durante o embate é importante para que não se causem feridas irreparáveis ou se incendeie ainda mais a situação. A melhor solução para o conflito é: a. O compromisso. b. O apaziguamento. c. A negociação. d. A força. e. A saída.
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Os processos de mudança e comunicação são dois processos importantes nas organizações. Sobre eles considerando as sentenças a seguir: I – Toda e qualquer estratégia requer um processo de mudanças. O caminho a ser trilhado é novo, mas necessário para alcançar o ponto de chegada e desafios cumpridos. Na organização não é diferente, os colaboradores deverão estar engajados para encarar os desafios e o processo de comunicação como estratégia é imprescindível. Apesar disso, o canal fundamental para o alcance do objetivo são os gestores. II – A mudança é a chave do processo. O cérebro funciona a partir de atalhos, ou seja, é comandado por mecanismos de economia psíquica; por isso, as pessoas odeiam mudanças. Quando algo já foi aprendido, podendo ser similar ou igual, o cérebro tende a repetir o comportamento. III – Para trilhar caminhos diferentes, são necessárias muita disciplina e força de vontade, para que as mudanças se mantenham e se realizem. Como o esforço será enorme, é necessário, portanto, comprar a ideia. Além disso, deve-se realizar outras tarefas para transpassar os obstáculos. Está correto o que se afirma em: a. I e II, apenas. b. II e III, apenas. c. I e III, apenas. d. I, II e III. e. II, apenas.
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A área estratégica nas organizações é a área de treinamento e desenvolvimento. Através dela os colaboradores se sentem motivados para a busca de metas que também são esperadas pela organização. Refletindo sobre treinamento e desenvolvimento, considere as afirmações a seguir: I - A área de treinamento e desenvolvimento é única; treinar significa que os envolvidos estão desenvolvidos na mesma ação, independentemente de sua aplicação. II - Treinamento está relacionado com ações pontuais e eventuais, e o desenvolvimento tende a ter uma constância, pois tem relação com o “amanhã” dos colaboradores, sendo necessário ser contínuo e coeso para ter resultados satisfatórios. III - Treinamento e desenvolvimento dependem de alto investimento para proporcionar ações de alto custo. Por este motivo, as empresas realizam ações pontuais, podendo se desconsiderar o tempo de aplicação como algo relevante. Está correto o que se afirma em: a. I, II e III. b. I e III, apenas. c. II e II, apenas. d. II, apenas. e. III, apenas.
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Se o planejamento da área de Recursos Humanos está finalizado, completo, basta os gerentes focarem no preenchimento dos quadros, que é constituído das atividades de recrutamento, seleção e recolocação. Assinale a alternativa que menciona uma vantagem e uma desvantagem do recrutamento interno. a. Redução de candidatos; alteração da natureza e os objetivos da empresa são favorecidos. b. Possibilita a promoção dos colaboradores, sua motivação e permanência na empresa; redução de candidatos. c. Alteração da natureza da empresa; beneficia a familiaridade dos empregados com a empresa. d. É familiar aos colaboradores; a probabilidade de ter uma promoção retém os colaboradores e os motiva. e. Há redução de candidatos; contribui para a mudança dos objetivos empresariais.
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