Para que o gerenciamento dos conflitos seja eficaz, é preciso conhecer as formas de agir em uma situação conflituosa. Por isso, conhecer o campo onde se travará a batalha e como atuar durante o embate é importante para que não se causem feridas irreparáveis ou se incendeie ainda mais a situação. A melhor solução para o conflito é:

a. O compromisso.
b. O apaziguamento.
c. A negociação.
d. A força.
e. A saída.