Habilidade significa saber fazer, implica comportamento e ação. Através da ação, alcançam-se os resultados almejados. Wanderley (1998) destaca três etapas para adquirir-se habilidades de negociação. Em uma destas etapas, ocorre a identificação e prática dos comportamentos envolvidos na nova habilidade, o recebimento de informações sobre como esse comportamento está desenvolvendo-se e as correções para se atingir o padrão desejado. A etapa descrita no texto-base é chamada pelo autor de:
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