Leia o texto a seguir:
“Modalidade em que os atores assumem papéis de clientes (internos ou externos) para interagir com o treinando, que deverá manter uma conversa com eles, (....) a vantagem é que os atores interagem baseados nas sensações sentidas durante a conversa. É excelente para treinamento de feedback (clientes internos) ou mesmo para avaliação de atendimentos (cliente externos).”
Fonte: RIZK, R. Manual de Treinamento e Desenvolvimento: processos e operações. 2013, São Paulo: Pearson Universidades, p. 325.
O trecho de Rizk nos fala de um tipo de dinâmica de grupo estudada na unidade, conhecida como:
Dramatização – oficina de talentos.
Dramatização – gamification.
Dramatização – estudo de caso.
Dramatização – role-playing.
Dramatização – barraca de pipoca
“Modalidade em que os atores assumem papéis de clientes (internos ou externos) para interagir com o treinando, que deverá manter uma conversa com eles, (....) a vantagem é que os atores interagem baseados nas sensações sentidas durante a conversa. É excelente para treinamento de feedback (clientes internos) ou mesmo para avaliação de atendimentos (cliente externos).”
Fonte: RIZK, R. Manual de Treinamento e Desenvolvimento: processos e operações. 2013, São Paulo: Pearson Universidades, p. 325.
O trecho de Rizk nos fala de um tipo de dinâmica de grupo estudada na unidade, conhecida como:
Dramatização – oficina de talentos.
Dramatização – gamification.
Dramatização – estudo de caso.
Dramatização – role-playing.
Dramatização – barraca de pipoca
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Lista de comentários
A dinâmica de grupo estudada referente ao trecho de Rick é conhecida como: "Dramatização – role-playing".
Role-playing - Dramatização
Role-playing significa, em português, dramatização ou interpretar. No entanto, na psicologia é um método de terapia cognitivo comportamental, que visa provocar mudanças no comportamento e no pensamento.
Este método pode ser usado para treinamento de funcionários.
Portanto, ao se colocar no lugar do cliente, fica mais fácil para a equipe entender a dor e a insatisfação que a pessoa estava vivenciando. Dessa forma, o técnico tende a ser mais empático e prestar um melhor atendimento.
Aprenda mais sobre Role-playing, acesse: https://brainly.com.br/tarefa/36454041
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