Lopes (2010) afirma que o sistema de gestão da qualidade encaminha a organização a desenvolver e analisar processos que tornem possível atender as necessidades dos clientes ao desenvolver ferramentas para a melhoria contínua de seus processos.


Quais são as ferramentas da qualidade normalmente utilizadas no levantamento dos processos nas organizações?



Escolha uma opção:

a.
Lista de verificação, Fluxograma Horizontal e Fluxograma Vertical.

b.
Brainstorming, lista de verificação e diagrama de causa e efeito.

c.
Brainstorming, Lista de verificação e Fluxograma.

d.
Modelos, Simbologia e Diagrama de causa e efeito.

e.
Modelos, Brainstorming e Simbologia.