Na economia 4.0 o cliente quer soluções e feedbacks rápidos. Para isso, um dos pontos mais importantes que deve ser vislumbrado pela organização é compreender as necessidades do cliente e oferecer soluções personalizadas rapidamente. Para organizações que operam com várias verticais de mercado, além de um excelente planejamento, o ideal é contar com equipes especializadas para cada segmento, que conheçam todos os detalhes da cadeia logística.



SALGADO, J. R. O futuro das empresas passa pela excelência no atendimento ao cliente. Mundo Logística. Disponível em: . Acesso em: 06 ago. 2021 (adaptado).


Com base nas informações apresentadas e em seus conhecimentos a respeito do planejamento dos serviços, avalie as afirmações a seguir:

I. A abordagem da administração de serviços deve ser baseada na excelência, assim como em todos os níveis organizacionais.

II. O planejamento da produção em serviços compreende uma atividade complexa e estratégica para se alcançar a competitividade no mercado.

III. A manutenção de um nível máximo de qualidade é sugerida como uma estratégia que pode ser adotada pelas organizações devido a facilidade de adequação dos processos internos.

IV. O planejamento da produção em serviços deve ser realizado voltado para os requisitos dos clientes, assim além de uma visão estratégica para serviços, tanto o pessoal de linha de frente como os sistemas devem estar orientados para o cliente.

É correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1:
I e IV, apenas.

Alternativa 2:
II e III, apenas.

Alternativa 3:
III e IV, apenas.

Alternativa 4:
I, II e IV, apenas.

Alternativa 5:
II, III e IV, apenas.