July 2023 1 35 Report
“No início do século XXI, sistemas de gestão de vendas eram caros e complexos. O desenvolvimento tecnológico possibilitou o surgimento de softwares online muito mais baratos e bem intuitivos para fazer este trabalho. Confira seis deles abaixo:

1. Pipedrive - gerencia o seu pipeline de vendas através de uma interface simples e intuitiva.
2. Agendor - software brasileiro, que oferece ferramentas para um controle comercial de equipes de venda.
3. Salesforce - líder de mercado, foi a primeira solução na nuvem para gestão de vendas e hoje conta com mais de 100 mil empresas clientes.
4. SugarCRM – oferece automação em marketing, vendas e suporte.
5. Zoho – traz uma visão completa do ciclo de venda e pipeline.
6. RelateIq – promete trazer inteligência a gestão de relacionamentos, “lendo” informações desestruturadas nos seus e-mails e interações em redes sociais.”

Alternativas:

Suas ações geralmente estão associadas a uma ferramenta de vendas e marketing que ajuda no gerenciamento de contatos, vendas e fluxos de trabalho.

As empresas reúnem informações sobre os clientes para classificá-los através de ferramentas de CRM.

Ajuda a empresa a definir os melhores clientes para direcionar seus esforços de vendas, bem como estabelecer estratégias para gerenciar suas interações com eles.

Sua gestão é mais centrada em um sistema que captura dados e processos dos clientes para definir segmentos baseados em seus perfis.

Fornece informações a respeito dos pensamentos, das

emoções e dos estados mentais provocados pela interação do cliente com seus

produtos, serviços e marca.

Código da questão: 47197
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Além da opção por diferentes regimes tributários referentes à cobrança de IRPJ e CSLL, o planejamento tributário também abrange o uso de institutos de maior complexidade, que podem até incluir operações no exterior. Sobre estas outras opções existentes para o planejamento tributário de uma empresa, assinale a alternativa correta. Alternativas: Não obstante sua utilidade para o planejamento tributário, os contratos de trust não encontram fundamento na legislação brasileira. O uso de empresas offshores em paraísos fiscais é muito benéfico, pois é virtualmente desregulado pelo Brasil. Os contratos de trust são reconhecidos pelo Brasil, mas somente pela via de tratado internacional assinado pelo país. O uso de empresas offshores em paraísos fiscais é proibido pela legislação. O uso de empresas offshores em paraísos fiscais tende a não ser benéfico, devido às restrições impostas pela legislação. Código da questão: 51878
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A realização de análise trabalhista de uma empresa é de grande interesse para a maioria dos empresários, pois, por meio dela, busca-se ___. Este é o foco maior desta análise, pois a relação entre empregado e empregador é uma ___ deste com relação àquele, o que coloca o empresário em posição ___ que ocorre na análise tributária. Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima: Alternativas: Lucrar por meio do desvio da lei trabalhista; vantagem; diferente de. Evitar penalizações por desrespeito à lei trabalhista; desvantagem; similar a. Lucrar por meio do desvio da lei trabalhista; desvantagem; similar a. Evitar penalizações por desrespeito à lei trabalhista; vantagem; similar a. Evitar penalizações por desrespeito à lei trabalhista; vantagem; diferente de. Código da questão: 51879
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A responsabilização civil de fornecedores, prevista no Código de Defesa do Consumidor, pode se dar de várias formas. Uma delas é o caso de ___ no produto, que faz com que fabricantes, produtores, construtores e importadores tenham responsabilidade ___ pela reparação dos danos causados aos consumidores, respondendo o comerciante – salvo se tiver culpa pela conservação inadequada de alimentos – somente de forma ___. Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima: Alternativas: Defeito; objetiva; subsidiária. Vício; objetiva; subsidiária. Defeito; subjetiva; subsidiária. Defeito; subjetiva; limitada. Vício; subsidiária; limitada. Código da questão: 51870
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Um dos documentos mais importantes de uma sociedade empresária é aquele redigido quando de sua criação. Para algumas, este é o contrato social, enquanto que, para outras, trata-se de estatuto social. Sobre esses dois tipos de documentos, é possível afirmar que: Alternativas: O contrato social é utilizado no caso das sociedades simples, já que, para as empresárias, utiliza-se o estatuto social. O contrato social das sociedades anônimas deve conter diversas informações acerca da emissão de ações. Ambos, contrato social e estatuto social, devem conter a identificação de todos os sócios. Diferentemente do contrato social, o estatuto social não precisa identificar todos os sócios. O Código Civil permite que os sócios optem por criar um contrato social – documento mais completo – em vez de estatuto social. Código da questão: 51859
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Sobre o marketing digital, analise as assertivas a seguir e classifique-as em V quando verdadeiras e F quando falsas: ( ) O marketing digital é mais caro do que o marketing tradicional. ( ) No marketing tradicional é possível mensurar com mais precisão o alcance das campanhas publicitárias. ( ) No marketing digital a campanha pode se tornar viral e, com isso, ganhar amplo alcance com baixos investimentos. ( ) O marketing digital é indicado para empresas de grande porte apenas. Assinale a alternativa que contenha a sequência correta: Alternativas: F – F - F – V. V – V – F – V. F – F - V – F. V – V – F – F. F – V – F – V. Código da questão: 55568
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Sobre a cocriação, considere as seguintes afirmações: ( ) Significa criar em conjunto. ( ) Trata-se de um trabalho colaborativo. ( ) Trata-se de um processo de inovação fechada. ( ) No processo de cocriação todos são levados a pensar nas necessidades da empresa. Assinale a alternativa que contenha a sequência correta: Alternativas: V – V – F – V. F – F – F – V. F – V – F – V. V - V – F – F. F – V – F – F. Código da questão: 55578
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2) Os __________ mais bem posicionados quanto à __________ digital no Brasil são o de serviços __________, o de __________ e o de Telecom e __________. Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas: Alternativas: Setores; capacidade; digitais; consumo; tecnologia. Setores; capacidade; básicos; varejo; tecnologia. Setores; capacidade; básicos; indústria; varejo Setores; maturidade; digitais; consumo; tecnologia. Setores; maturidade; financeiros; varejo; tecnologia. Código da questão: 75026
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4) Criado originariamente na China, o modelo O2O nada mais é do que oferecer no ambiente online produtos e serviços que são normalmente vendidos ou prestados em ambiente físico (offline). Assinale a afirmativa correta sobre a eficácia do O2O. Alternativas: O O2O é eficiente, pois entrega apenas no offline a melhor experiência, mostrando que o digital é somente um complemento. O O2O tem mostrado sua eficácia com estratégias distintas, que não se comunicam, mas, no fim, complementam-se no resultado. O O2O mostra sua eficiência ao usar muito mais o digital do que as estratégias offline, que são apenas um reforço na jornada do consumidor. O O2O é eficiente por entregar uma experiência ampla, mas com pouca diferenciação ao cliente, reduzindo assim os custos. O O2O é a melhor experiência para o cliente e sua compra, devido ao crescimento do uso de smartphones. Código da questão: 75040
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5) Ser omnichannel consiste em uma marca oferecer ao seu consumidor uma integração entre a sua jornada, seus desejos e suas demandas e os canais de atendimento da empresa. Aponte o objetivo correto do que a jornada omnichannel procura oferecer: Alternativas: Oferecer canais não relacionados, de modo que o consumidor possa simplesmente escolher onde realizar a compra. Oferecer o maior nível de personalização possível na jornada do consumidor, baseando-se em seu perfil para aprimorar a experiência. Oferecer uma jornada com baixa integração, em que os canais não passam a experiência de compra direta ao consumidor e não fornecem informações concretas à empresa. Oferecer canais que, apesar de integrados, não acompanhem todos os momentos da jornada de compra do consumidor. Oferecer uma jornada integrada, mas que atenda de forma geral todos os consumidores, sem um nível de personalização. Código da questão: 75035
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6) Os pontos de contato nos canais de venda são um dos principais conceitos no mapeamento correto do comportamento de consumo e na jornada de compra. Considerando essa temática, analise as assertivas a seguir e identifique as corretas: I. Mapear a jornada e os pontos de contato oportuniza identificar os melhores canais de venda, em cada etapa da jornada de compra. II. A empresa deve investir, invariavelmente, em todos os canais de venda e pontos de contato possíveis para gerar oportunidades de venda. III. Atualmente, existem muitas oportunidades de pontos de contato e canais digitais que impactam a decisão de compra do cliente. IV. Todos os pontos de contato que uma empresa tem na jornada de compra do consumidor devem ser transformados em canais de venda. V. Uma das melhores formas de saber quais canais de venda e pontos de contato a empresa deve utilizar e em quais investir é ouvindo o cliente. São verdadeiras: Alternativas: II, III e IV, apenas. I, IV e V, apenas. II, IV e V, apenas. I, III e V, apenas. I, III e IV, apenas. Código da questão: 75034
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