O mapeamento e posterior redesenho dos processos são tarefas de extrema importância para as organizações porque visam identificar as atividades que efetivamente agregam valor para o cliente, a otimização no uso dos recursos e a melhora da competitividade. E para realizar tais atividades, os gestores podem utilizar diversas metodologias e abordagens, como por exemplo, top down (de cima para baixo ou efeito chuveiro) ou botton up (de baixo para cima ou efeito bidê) para mapeamento de processos.



Sobre as abordagens mencionadas, top down e botton up, é correto afirmar:

A Quando os gestores determinam quais processos inicialmente serão mapeados, a estratégia será denominada botton up.
B A estratégia top down tem como premissa a utilização dos fluxogramas das atividades para o início do mapeamento.
C As definições dos limites dos processos após o entendimento do fluxo das atividades, fazem parte das premissas top down.
D A abordagem botton up tem como pressuposto a decisão dos processos a serem mapeados através das reuniões estratégicas.
E Na estratégia botton up o responsável pelo mapeamento iniciará o processo definindo com a gerência os setores que serão mapeados