soniaharnafi Dans la situation 1, comme la cliente lui a dit bonjour, la vendeuse aurait dû aussi lui répondre bonjour. En plus c'est la vendeuse qui aurait dû dire bonjour en premier et aussi elle aurait dû sourire et être aimable Dans la situation 2, la vendeuse devrait sourire et au lieu de lui dire bienvenue, elle devrait lui demander ce qui ne vas pas. Dans la 3, elle aurait dû laisser les papier de côté et s'occuper du client sans le laisser patienter. Voilà j'espère t'avoir aidé