pour chacun des situations illustrer doc4 indiqué les erreur commises par le vendeur et noté le comportement à privilégiez
erreur commises de la situation 1 et 2 et 3
erreur commises de la situation 1 et 2 et 3
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Situation 1:le vendeur assaille le client dès son entrée, sans le laisser souffler.
=> Laissez le client entrer complètement, lui dire "bonjour" avec le sourire et lui demander "que puis-je faire pour vous ?".
situation 2:
le vendeur occupée laisse une cliente qui cherche un livre.
=> laisser provisoirement le travail en cours pour aider la cliente en peine.
situation 3:
les vendeuses papotent entre elles en délaissant le client qui arrive.
=> le client est évidemment prioritaire sur toute considération personnelle des vendeurs.