pour chacun des situations illustrer doc 4 indiquée les erreur commise par le vendeur et le comportement à adopter pour que l accueil du client soit plus réussite
erreurs commise de la situation 1 et 2 et 3
erreurs commise de la situation 1 et 2 et 3
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Bonjour
situation 1:
erreur : le vendeur se précipite sur la cliente et la stresse
Le vendeur doit être posé, calme, laisser entrer la cliente, la saluer et la laisser quelques instants et lui proposer ses services :" puis -je vous renseigner? souhaiter vous un article particulier?"
situation 2
Erreur: le vendeur ignore la cliente et continue ses tâches de rangements sans même se soucier de la présence de la cliente , la cliente semble perdue et en attente d'une aide.
le vendeur doit donc arrêter ses tâches de rangement et voyant la cliente un peu perdue, la renseigner : "puis-je vous aider madame?"
situation 3
Erreur: le client est ignoré il n'y a pas d'accueil et les vendeuses sont impolies puisqu'elles ne saluent même pas ce client.
les vendeuses doivent saluer le nouveau client d'un bonjour et d'un sourire et rester silencieuse ou lui proposer leur services.