Para Kotler, é verdade que, sendo nativos digitais, os consumidores jovens são os primeiros a adotar a conectividade, mas eles inspiram os mais velhos a fazer o mesmo. A conectividade torna-se tão fundamental para a nova economia, que Kotler elaborou três paradoxos, que, segundo o autor, desafiam e rompem com os princípios básicos do marketing.

Adaptado de: NOGAMI, V. K. da. C.; RODRIGUES, F. da. S.; DAL, J. V. Inteligência de Mercado. Maringá: Unicesumar, 2020.

De acordo com esses três paradoxos e a respeito do tema de conectividade, avalie as afirmações a seguir.

I. Interação on-line x off-line: ambas devem coexistir e serem complementares, com o objetivo comum de fornecer uma experiência superior ao consumidor.
II. Defesa negativa x positiva: a conectividade permite aos consumidores expressarem opiniões que outros poderão ouvir. É a conhecida “opinião boca a boca”.
III. Consumidor informado x distraído: os consumidores atuais são dependentes em relação às opiniões dos outros. O motivo dessa independência é a conectividade.
IV. Consumidor informado x distraído: os consumidores atuais são independentes em relação às opiniões dos outros. O motivo dessa independência é a conectividade.

É correto o que se afirma em: