Para Oakland (2007), a empresa necessita estabelecer um modelo de ______________, no qual pessoas com boas ferramentas para melhoria da qualidade e __________, sustentadas por um bom sistema da qualidade, realizam melhorias nos processos organizacionais. Preencha a lacuna com a resposta que corresponde à definição. A Gerenciamento da qualidade - produtividade. B Sistema – processos. C Comunicação – processos. D Cultura - produtividade