Partindo de uma perspectiva gerencial, manter ou intensificar a satisfação do cliente é essencial. Após o uso e consumo de um produto ou serviço, os clientes passam a desenvolver sentimentos de satisfação ou insatisfação, o que resulta em uma seleção de compra mais crítica e em uma fidelidade do cliente ao produto ou serviço. Essa fidelidade influencia positivamente:
A.
Nas tecnologias envolvidas no processo.
B.
Nos fluxos de caixas futuros
C.
Na estabilidade dos preços.
D.
Na cumplicidade entre concorrentes e o alto preço dos serviços ofertados.
E.
Na competitividade organizacional, entendida como o núcleo do sucesso ou do fracasso das organizações.