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2ª QUESTÃO Conforme as teorias estudadas no livro, vimos que uma empresa sofre interferência do Macro e Microambiente e que eles possuem diversos elementos. Dentro das divisões do Microambiente, temos os Públicos em Geral, que foram classificados, por Kotler e Armstrong (2007), de 7 formas diferentes. Sendo assim, de acordo com o autor, analise as afirmações a seguir: I. Públicos financeiros, públicos ligados à mídia, públicos governamentais. II. Comercial, RH, concorrentes e grupos de interesse. III. Grupos de interesse, públicos locais e público geral. IV. Públicos internos. É correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS I, apenas. II e III, apenas. I, II e III, apenas. I, III e IV, apenas. I, II, III e IV.
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4ª QUESTÃO Leia a reportagem a seguir: “Após rejeitar os recursos das empresas LG, Panasonic, Samsung, Sony e Philips, o Ministério da Justiça, por meio da Secretaria Nacional do Consumidor (SENACON), multou as 5 fabricantes de televisores por propaganda enganosa. O governo penalizou as empresas por não fornecerem informações claras sobre a qualidade da imagem dos equipamentos de tela plana nas ofertas, ou seja, elas omitiram que podiam aparecer manchas nas telas”. Disponível em: . Adaptado. Acesso em 12 set. 2016. Com base na reportagem, assinale a alternativa que representa qual ambiente do macroambiente as empresas deixaram de praticar: ALTERNATIVAS Ambiente competitivo. Ambiente natural. Ambiente social. Ambiente político-legal. Ambiente demográfico.
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7ª QUESTÃO Dentro do ambiente competitivo, temos as 5 (cinco) Forças de Porter, que podem influenciar uma organização. Com relação ao tema, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. A ameaça de produtos e serviços substitutos limita o preço que os líderes de mercado podem cobrar. Porque II. Os preços altos podem induzir os compradores a procurar um substituto. A respeito dessas asserções assinale a opção correta. ALTERNATIVAS As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. As asserções I e II são proposições falsas.
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2ª QUESTÃO Quando analisamos todas as empresas concorrentes que uma empresa tem no mercado, estamos analisando qual área do Macroambiente? Assinale a opção correta. ALTERNATIVAS Ambiente Tecnológico. Ambiente Político-Legal. Ambiente Competitivo. Ambiente Sociocultural. Ambiente Demográfico.
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5ª QUESTÃO O tipo de pesquisa de Marketing dependerá da finalidade da investigação ou da metodologia escolhida. Diante das classificações citadas no livro didático, qual tipo de pesquisa seria mais adequado para uma empresa que busca levantar hipóteses e descobrir características desconhecidas sobre assuntos que a empresa não possui conhecimento? Assinale a alternativa correta. ALTERNATIVAS Estudos Exploratórios. Estudos Descritivos. Estudos Experimentais. Estudos Quantitativos. Estudos Qualitativos.
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6ª QUESTÃO O processo de pesquisa de Marketing é um conjunto de etapas articuladas, cada qual correspondendo a um grupo típico de definições, escolhas e tarefas a realizar, que levam à criação e disseminação de conhecimento. Diante das etapas a serem realizadas, com relação aos métodos da pesquisa de mercado, analise as afirmações a seguir: I. Primeiro passo a ser realizado é a elaboração do Problema de Pesquisa, para depois pensar nos Objetivos Geral e Específicos. II. O Objetivo Geral é criado com base nos Objetivos Específicos, pois respondendo os Específicos, se chega à resposta do problema. III. Os Objetivos Específicos são estabelecidos com base no Objetivo Geral e servem de guia para a elaboração do instrumento de coleta de dados. IV. Verbos como entender, melhorar, conhecer e saber são muito utilizados na elaboração de um Problema de Pesquisa. É correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS I e II, apenas. I e III, apenas. II e IV, apenas. I, III e IV, apenas. I, II, III e IV.
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7ª QUESTÃO Determinado a abrir o seu negócio, Manoel decidiu procurar ajuda e foi orientado a fazer o seu Plano de Negócio. No momento em que começou a trabalhar em seu plano, deparou com a necessidade de calcular uma amostra para realizar uma pesquisa de mercado, pois ainda faltava-lhe dados para compor o seu plano. Diante da situação e com base na planilha de Siqueira Campos, assinale a alternativa abaixo que melhor representa os critérios comumente utilizados nas pesquisas de mercado para Manoel calcular e encontrar a menor Amostra possível. ALTERNATIVAS Margem de Erro de 68%, Nível de Confiança de 10% e Proporção da População de 50%. Margem de Erro de 5%, Nível de Confiança de 95% e Proporção da População de 40%. Margem de Erro de 99,7%, Nível de Confiança de 5% e Proporção da População de 40%. Margem de Erro de 10%, Nível de Confiança de 95% e Proporção da População de 50%. Margem de Erro de 10%, Nível de Confiança de 68% e Proporção da População de 50%.
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9ª QUESTÃO O ambiente de Marketing está dividido em Macroambiente e Microambiente. Sendo assim, analise a situação abaixo e assinale a alternativa que representa melhor a variável do Macroambiente. Situação: "Suzana é gerente de uma loja de produtos importados e conforme os recorrentes aumentos no dólar, ela não está conseguindo manter os baixos preços de seus produtos, uma característica da empresa". ALTERNATIVAS Variável Tecnológica. Variável Sociocultural. Variável Econômica. Variável Político-Legal. Variável Demográfica.
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2ª QUESTÃO A comunicação de marketing visa divulgar produtos e serviços aos mais diversos e variados públicos, a fim de aproximá-los do consumidor. Com base nos exemplos abaixo, assinale a alternativa que representa a ferramenta de Promoção de Vendas do composto de comunicação. ALTERNATIVAS Loja decorada com bandeirolas informando a coleção atual. Vendedor capacitado com bons argumentos de vendas. Oferta de desconto para as compras acima de um determinado valor. Vitrine organizada com os produtos separados por categorias. Comercial no rádio local, informando sobre a loja.
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5ª QUESTÃO O Sistema de Informação de Marketing (SIM) é uma importante ferramenta que possibilita a tomada de decisão na área mercadológica de uma empresa. É um sistema que interliga os dados e auxilia o gestor a melhorar o desempenho da empresa. Sobre essa ferramenta, analise as afirmativas a seguir: I. Tem, como objetivo, analisar, coletar e distribuir informações importantes sobre o mercado. II. Possibilita coletar, classificar e analisar informações importantes para as decisões de marketing. III. Trabalha apenas com informações internas da empresa. IV. Para se utilizar essa ferramenta, não é necessário o uso de computador. É correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS I, apenas. I e II, apenas. I, II e III, apenas. I, II e IV, apenas. I, II, III e IV.
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6ª QUESTÃO Para que a empresa possa conhecer o seu consumidor e atendê-lo da melhor forma possível, é necessário trabalhar muito bem a segmentação de mercado. Não é uma tarefa fácil, mas se bem executada, pode trazer grandes benefícios para empresa, uma vez que as vendas aumentarão e a participação no mercado também. Diante dessas informações, analise as alternativas a seguir e assinale a opção correta. ALTERNATIVAS A segmentação geográfica possui algumas variáveis como: gênero, grau de instrução, renda familiar, idade. A segmentação demográfica possui algumas variáveis como: clima, região, localização, tamanho da cidade. A segmentação psicográfica possui algumas variáveis como: personalidade, atitude, estilo de vida. A segmentação psicográfica possui algumas variáveis como: status do usuário, lealdade à marca, ocasião de compra. A segmentação comportamental possui algumas variáveis como: clima, região, localização, tamanho da cidade.
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7ª QUESTÃO Antes de uma empresa iniciar um planejamento estratégico, é importante analisar os princípios da organização, ou seja, os elementos caracterizados pelo que a empresa gostaria de ser no futuro, sua vontade, seu desejo de ser e agir. Sobre a missão, visão, princípios e valores, analise as afirmações a seguir: I. Missão é a razão de ser da organização. Representa um horizonte no qual a empresa decide atuar e entrar em cada negócio que aparece nesse horizonte. II. Princípios são pontos e tópicos os quais a organização não está disposta a mudar. Aconteça o que acontecer, eles devem ser explícitos e identi­ficar o que é aceitável e não admissível. III. A Visão busca descrever a autoimagem da organização, ou seja, como ela se vê e como ela gostaria de ser no futuro, mas essa visão do futuro não pode ser um mero sonho, deve ser algo alcançável. IV. Valores são características, virtudes, qualidades da organização que podem ser avaliados. Há uma escala de graduação entre os valores, onde se segue o que é mais valorizado. É correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS II, apenas. II e IV, apenas. I, II e III, apenas. I, II e IV, apenas. I, II, III e IV.
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9ª QUESTÃO O estudo do ciclo de vida de um produto indica o desempenho de vendas de um produto ou serviço com o passar do tempo. Nele, observam-se quatro ciclos diferentes: Introdução, Crescimento, Maturidade e Declínio. Com base nesse conceito, assinale a opção correta. ALTERNATIVAS O período de Crescimento é uma fase de baixo crescimento de vendas e devagar. Nesse período, em razão dos altos custos para manter este produto no mercado, não se tem lucro. No período de Declínio encontra-se a rápida aceitação e melhoria substancial do lucro. No período de Introdução verifica-se a queda de vendas e o lucro desaparece. No período de Maturidade os lucros começam a se estabilizar devido, principalmente, ao aumento da concorrência. Na introdução os lucros começam a aumentar consideravelmente devido a sua aceitação no mercado, sendo assim, são lucros extremamente altos.
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Uma das orientações mercadológicas, envolve um direcionamento para o mercado, voltado para as expectativas dos consumidores. No entanto, esse pensamento não permeava as ações das empresas nas primeiras décadas do século XX. Neste contexto do início do século XX, analise as afirmações a seguir: I. As ferrovias eram eficientes e dominavam o transporte de passageiros e de carga. II. A primeira metade do século XX foi caracterizada, nas economias industrializadas desenvolvidas do Ocidente, pela produção em massa e pelo consumo de massa. III. A produção em massa se consolidou com as ideias de Henry Ford que juntou as tecnologias existentes à detalhada divisão do trabalho, sistematizada por Taylor, introduzindo, assim, a linha de montagem no processo produtivo. IV. A preocupação com as necessidades dos consumidores direcionou boa parte das empresas no início do século XX, com a produção de produtos padronizados sem nenhum tipo de customização. É correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS I e IV, apenas. II e III, apenas. I, II e III, apenas. I, III e IV, apenas. I, II, III e IV.
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2ª QUESTÃO Nos idos de 1840, acontecia um panorama de baixa ou quase inexistente infraestrutura. Besanto et al. (2006) caracterizam o referido panorama do seguinte modo: “em função da incerteza sobre o valor de mercado da produção, os empresários relutavam em utilizar os recursos limitados de que dispunham para expandirem seus negócios”. A esses mercados cabia fazer a distribuição dos produtos. Nesse sentido, os bancos também não estavam dispostos a financiar os negócios, em função dos problemas relacionados à falta de transportes, comunicação e tecnologia de produção. Sendo assim, assinale a alternativa que corresponde aos problemas enfrentados pela Tecnologia de Produção. ALTERNATIVAS Até as ferrovias se desenvolverem, os fabricantes utilizavam as vias fluviais para transporte. O principal meio de comunicação à longa distância era o serviço postal público e custava caro. A maioria dos negócios era mantida por meio de parcerias e havia dificuldade para conseguir crédito. O papel dos bancos privados, nessa época, era a emissão de crédito para curto prazo. Apresentava-se pouco desenvolvida e com características da manufatura.
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5ª QUESTÃO Do ponto de vista gerencial, planejar é ter a capacidade organizacional de projetar e selecionar estratégias para a realização dos objetivos organizacionais, mostrando como a organização escolhe evoluir da situação presente até uma situação desejada no futuro. Chiavenato e Sapiro (2009, pp.30-31) descrevem três níveis distintos de planejamento: estratégico, tático e operacional. É importante que no processo de planejamento estratégico, os planos táticos e operacionais sejam elaborados de maneira integrada. Sobre os planos estratégicos e táticos, analise as asserções a seguir: I. Abrange cada departamento ou unidade da organização, é utilizado para traduzir os objetivos gerais em ações e atividades mais específicas no médio prazo. II. É o mais amplo e abrange toda a organização, é também onde se define os objetivos da empresa quanto às questões de longo prazo. III. Trabalha junto aos funcionários de nível técnico, colocando em prática as ações planejadas no curto prazo. IV. Aquele que abrange como tarefa ou atividade específica deve ser executada no curto prazo. É correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS I e II, apenas. I e III, apenas. I e IV, apenas. II e III, apenas. II e IV, apenas.
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6ª QUESTÃO A globalização não significa apenas fazer negócios além das fronteiras nacionais, mas também significa aumento da competição para quase todo tipo de organização. Duas forças principais têm governado a globalização: a procura de novos mercados e a necessidade de reduzir custos. Neste sentido, analise as alternativas abaixo e assinale a que não corresponde a situações típicas da globalização. ALTERNATIVAS A adoção de novas tecnologias e formas de organizar a produção e gestão de empresas. Preços elevados praticados pelas grandes empresas que tem uma participação global. Formação de blocos regionais, fortalecendo o comércio regional. Criação de situações de desemprego. Maior oferta de produtos.
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7ª QUESTÃO A satisfação dos clientes passou a ser foco de preocupação das empresas, e, o marketing assumiu um papel estratégico no que tange a adaptação de produtos, serviços, preços, locais e promoções, segundo as necessidades dos clientes, a fim de se manter em condições competitivas em relação à concorrência. Das alternativas a seguir, qual não corresponde as etapas relacionadas por Kotler (2009 apud FILIPPIN, 2016) para auxiliar os gestores a se orientarem para o mercado consumidor? ALTERNATIVAS Convencer a equipe gerencial a focar no consumidor. Obter ajuda e orientação externa. Focar nos resultados de cada departamento de forma individual. Instalar um moderno sistema de planejamento de marketing. Contratar especialistas de marketing talentosos.
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8ª QUESTÃO No âmbito organizacional, as primeiras preocupações com relação ao planejamento foram definidas pelo engenheiro francês Jules Henri Fayol que via a organização como um “corpo empresarial”, onde a gestão e o controle adequados eram a chave para o sucesso da organização. O autor foi considerado o pai do processo administrativo, pois foi ele quem definiu uma teoria geral de administração que vinculava os elementos da administração (o que o administrador faz) com os princípios da administração (como o administrador deve fazer). Na visão de Fayol, o planejamento é um dos elementos que constitui o processo administrativo, formado também por: organização, comando, coordenação e controle. Sobre o Planejamento e a Coordenação, leia as asserções a seguir: I. Ligar, unir, harmonizar todos os atos e esforços coletivos. II. Constituir o duplo organismo material e social da empresa. III. Visualizar o futuro e traçar o programa de ação. IV. Dirigir e orientar o pessoal. É correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS I e II, apenas. I e IV, apenas. I e III, apenas. II e III, apenas. II e IV, apenas.
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8ª QUESTÃO No âmbito organizacional, as primeiras preocupações com relação ao planejamento foram definidas pelo engenheiro francês Jules Henri Fayol que via a organização como um “corpo empresarial”, onde a gestão e o controle adequados eram a chave para o sucesso da organização. O autor foi considerado o pai do processo administrativo, pois foi ele quem definiu uma teoria geral de administração que vinculava os elementos da administração (o que o administrador faz) com os princípios da administração (como o administrador deve fazer). Na visão de Fayol, o planejamento é um dos elementos que constitui o processo administrativo, formado também por: organização, comando, coordenação e controle. Sobre o Planejamento e a Coordenação, leia as asserções a seguir: I. Ligar, unir, harmonizar todos os atos e esforços coletivos. II. Constituir o duplo organismo material e social da empresa. III. Visualizar o futuro e traçar o programa de ação. IV. Dirigir e orientar o pessoal. É correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS I e II, apenas. I e IV, apenas. I e III, apenas. II e III, apenas. II e IV, apenas.
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9ª QUESTÃO O marketing passou por várias mudanças ao longo do tempo. Do processo de produção na Revolução Industrial, a crise de 1929 e as mudanças sociais e comportamentais ocorridas a partir do século XXI modificaram as teorias e os pensamentos desenvolvidos por profissionais e pesquisadores da área de marketing. Para os gestores enfrentarem esses desafios Kotler (2009 apud FILIPPIN, 2016) destaca algumas ênfases do pensamento atual de marketing. Assinale a alternativa correta em relação a essas ênfases descritas pelo autor: ALTERNATIVAS Crescente ênfase na produção e com foco nas propostas dos gestores das empresas. Crescente ênfase no pensamento local, realizando um planejamento para atender as especificidades de cada empresa na área que atua. Crescente ênfase no marketing de serviços. Crescente ênfase na parceria entre empresas do mesmo segmento. Crescente ênfase em ações de marketing que beneficiem as empresas em detrimento dos consumidores.
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5ª QUESTÃO O modelo de análise de ambiente SWOT caracteriza-se pela identificação das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças relacionadas direta ou indiretamente com a empresa e o ambiente no qual ela interage. Forças e fraquezas são características internas da empresa, sendo que as forças são os pontos fortes que podem impulsionar a organização e as fraquezas são os pontos fracos. A partir dos modelos e exemplos apontados no livro da disciplina, quanto aos possíveis pontos fracos de uma organização, analise as afirmativas a seguir: I. Mão de obra especializada, Empresa Global, Preços Competitivos. II. Altos investimentos de P&D, Diversidade de Produtos. III. Marketing Deficiente, Alto nível de endividamento, Altos níveis de estoque. IV. Alto índice de turnover, Baixo investimento no desenvolvimento de skills (habilidades das pessoas). É correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS I e IV, apenas. II e III, apenas. II e IV, apenas. III e IV, apenas. I, II, III e IV.
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8ª QUESTÃO Todas as empresas possuem um propósito, sendo esse propósito que norteia todas as ações da empresa e que, por consequência, é também a primeira atividade ou etapa do processo de planejamento estratégico. Segundo Costa (2007 apud Filippin 2016 p. 74), “o propósito de uma organização é aquilo que ela almeja ser no futuro, sua vontade, seu desejo de ser e de agir. É representado pelos conceitos de visão, missão, abrangência, princípios e valores”. A partir dos estudos sobre a missão, analise as afirmativas a seguir: I. A razão de ser da empresa. II. Modelo mental de uma realidade futura possível para a organização. III. O papel da organização na sociedade. IV. A natureza do negócio da organização. É correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS I e II, apenas. I e IV, apenas. I, II e III, apenas. I, III e IV, apenas. II, III e IV, apenas.
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2ª QUESTÃO A visão é um conceito distinto da missão, embora esteja intimamente relacionado e seja complementar. Segundo Costa (2007 apud Filippin 2016 p. 76), “visão é um modelo mental de um estado ou situação altamente desejável, de uma realidade futura possível para a organização”. Para Chiavenato e Sapiro (2009 apud Filippin 2016 p. 76), “visão, literalmente, significa uma imagem. Visão de negócios ou visão organizacional, ou ainda, visão de futuro”. Os autores apresentam as seguintes etapas para elaboração da visão: Primeiro esboço, Etapa de coalizão, Dinâmica de grupo (conversação estratégica), Desalinhamento do processo, Duração e Produto final. Leia as alternativas a seguir e assinale a que corresponda à etapa de elaboração da visão referente ao Primeiro Esboço. ALTERNATIVAS O processo resulta em uma direção para o futuro, viável, focalizada, flexível e de fácil entendimento e comunicação. Modelado no decorrer do tempo pela coalizão dos responsáveis pela organização ou por um grupo maior, envolvendo gerentes e outros públicos de interesse. Não se pode esperar um avanço linear no processo de elaboração da visão de negócios. Declaração inicial de um único indivíduo, refletindo seus sonhos e as demandas do mercado. Processo disciplinado e prioritário à duração de meses, a partir da idealização do primeiro esboço.
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