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Ambicioso

De acordo com o IT Governance Institute (2007), para que as necessidades negociais sejam atendidas, há a necessidade de o setor de TI trabalhar com alguns critérios. Assim, analise a afirmação abaixo: […] refere-se ao fornecimento de informações apropriadas à administração para operar a entidade e exercer sua governança. Tal afirmação refere-se a qual critério? Assinale a alternativa correta: a. Tempestividade. b. Eficiência. c. Integridade. d. Comparabilidade. e. Confiabilidade A resposta correta é: Confiabilidade
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Esta ferramenta trabalha com a ISO 9000 e busca criar um processo de melhoria de desempenho na empresa de forma progressiva. Aborda fundamentalmente a metodologia DMAIC, que, de acordo Kunas (2012), começa com a definição do problema e das metas do projeto e, na sequência, mensura os aspectos críticos do processo atual, registrando os dados. Tal afirmação diz respeito a(o): Assinale a alternativa correta: a. BSC. b. BS 15000. c. Six Sigma. d. ISO/IEC 20000. e. ITIL. A resposta correta é: Six Sigma.
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A ISO 20000 pode ser entendida como a formalização da referência em gestão de serviços do ITIL. Segundo Clifford (2008), dentre os principais objetivos da ISO 20000, destacam-se: I. Mapear os processos com a percepção de integração entre eles e do pressuposto de que não há processo isolado. II. Ter uma melhoria contínua e consistente dos serviços por meio do gerenciamento. III. Desenvolver serviços com foco nas demandas dos clientes, buscando o entendimento das necessidades destes. IV. Ter um retrabalho contínuo e consistente dos serviços por meio do gerenciamento. É correto o que se afirma em: Assinale a alternativa correta: a. Todas as afirmativas são verdadeiras. b. Apenas as afirmativas I, II e III são verdadeiros. c. Apenas as afirmativas II, III e IV são verdadeiros. d. Apenas as afirmativas II e III são verdadeiros. e. Apenas a afirmativa III é verdadeiro. A resposta correta é: Apenas as afirmativas I, II e III são verdadeiros.
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Como sabemos, a internet ainda está em constante evolução e crescimento. Por isso, as empresas apostam suas vendas on-line através da propaganda virtual. Um dos principais motivos que incentivaram os empresários a divulgar seus produtos e serviços na web é a migração dos espectadores de televisão para a internet. Assim, fica mais vantajoso anunciar na internet do que na televisão, pois possui formas mais atraentes de divulgação, além de um custo muito menor. King e Turban (2004) citam os principais motivos que fizeram a propaganda na web crescer de maneira tão rápida. Quanto a este assunto, analise as afirmativas abaixo quanto esses motivos: I. Custos mais elevados; II. Padronização de formatos; III. Personalização; IV. Anúncios padronizados. Assinale a alternativa correta: a. Todas as alternativas estão corretas. b. Apenas I, II e III estão corretas. c. Apenas III e IV estão corretas. d. Apenas I e IV estão corretas. e. Apenas II e III estão corretas. A resposta correta é: Apenas III e IV estão corretas.
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No Brasil, a adesão ao Facebook coincide com a massificação da internet e surgimento dos smartphones. Essa combinação, aliada ao sucesso mundial do Facebook, fez com que a rede social de Zuckerberg se tornasse a mais acessada pelos brasileiros, colocando o Brasil na condição de terceiro país mais ativo no Facebook, atrás apenas dos Estados Unidos e da Índia. Para exemplificar a força do Facebook no Brasil, 8 dentre 10 usuários conectados estão nessa rede social. Em junho de 2016, 108 milhões de brasileiros acessaram a rede social. Sendo, a respeito das transformações ocasionadas pelas redes sociais, analise as afirmativas abaixo: I. O acesso à internet e o aumento significativo das lojas virtuais, chamados de e-commerce, fizeram com que os consumidores pudessem comprar onde e de onde quisessem, eliminando as barreiras geográficas. II. A decisão de compra está muito presente nas redes sociais, um dos principais ambientes para a construção da reputação e credibilidade da empresa. III. Percebe-se uma grande valorização do Marketing de Relacionamento nos dias atuais. Isso é uma resposta das marcas à necessidade que estes novos consumidores têm de interação e informação. IV. Uma das principais estratégias para “conversar” com esse consumidor é através da televisão e do rádio. A partir do momento que o cliente se sente valorizado, inicia-se ali uma relação duradoura e de fidelidade entre a organização e seu shopper. Assinale a alternativa correta: a. Apenas I e IV estão corretas. b. Apenas I, III e IV estão corretas. c. Apenas II e III estão corretas d. Todas as alternativas estão corretas. e. Apenas I, II e III estão corretas. A resposta correta é: Apenas I, II e III estão corretas.
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O Marketing de Conteúdo é um dos pilares do Inbound Marketing. De acordo com Lima et al. (2016) o Marketing de Conteúdo busca entregar o conteúdo certo, para a pessoa certa, no momento certo. Assim sendo, analise as afirmativas abaixo: I. O conteúdo de fundo de funil deve gerar interesse dos visitantes e expor o que interessa para uma pessoa que está começando a pesquisa. II. Os conteúdos de meio de funil mais comuns nesta etapa são os posts em blogs e nas redes sociais. III. O conteúdo para o fundo de funil deve levar informações para a decisão de compra. IV. O conteúdo para o meio do funil tem mais profundidade e deve ter como objetivo a conversão dos visitantes em Leads. Aqui pode-se ofertar conteúdos como e-books, webinários e cursos gratuitos, por exemplo. Assinale a alternativa correta: a. Apenas I, II e III estão corretas. b. Apenas II e III estão corretas. c. Apenas III e IV estão corretas. d. Apenas I e IV estão corretas. e. Todas as alternativas estão corretas. A resposta correta é: Apenas III e IV estão corretas.
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É importante na execução da estratégia do Inbound Marketing, uma vez que a produção de conteúdo é necessária para informar, educar e entreter o futuro cliente, transformando-o em lead e, posteriormente, convertendo em vendas, processos que caracterizam o Inbound Marketing. Tal afirmação se refere a que tipo de Marketing? Assinale a alternativa correta: a. Marketing Digital b. Inbound Marketing c. Marketing de Conteúdo d. Marketing de Atração e. Marketing Multinível A resposta correta é: Marketing de Conteúdo
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Para aumentar a confiança no comércio eletrônico, o cliente precisa ter certeza que seu produto tem boa procedência, que é de boa qualidade, que seu pagamento será realmente efetivado com segurança e que seu produto será entregue no prazo estipulado, sem defeitos e/ou danos causados pelo transporte. Estes são fatores muito importantes e devem ser levados muito a sério quando se pensa em trabalhar com comércio eletrônico. Sendo assim, analise as afirmativas abaixo: I. Os anúncios on-line não podem ser interativos e feitos especialmente para grupos de pessoas conforme suas preferências de compra. II. Os banners são elementos gráficos utilizados para divulgar produtos e serviços de empresas através da internet. Quando um cliente clica no banner, ele é automaticamente direcionado através de um link à página web da empresa anunciada. III. Uma das principais características dos anúncios padronizados é seu tamanho. Por serem maiores que os banners, eles chamam mais a atenção do usuário, que consequentemente irá se direcionar mais vezes a esse tipo de propaganda. IV. A compra de termos relacionados ao produto a ser vendido é uma excelente alternativa para dar visibilidade ao site, produto ou serviço nos mecanismos de busca. Assinale a alternativa correta: a. Todas as alternativas estão corretas. b. Apenas I e IV estão corretas. c. Apenas II e III estão corretas. d. Apenas II, III e IV estão corretas. e. Apenas I, II e III estão corretas. A resposta correta é: Apenas II, III e IV estão corretas.
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Após a definição da persona, a empresa precisa criar uma estratégia de marketing que esteja baseada na Jornada de Compras dela. Costa (2014) explica que a jornada de compras é o caminho que o comprador percorre antes de comprar. Ao entender a Jornada de Compras é possível saber qual tipo de informação é mais importante para o cliente e em qual momento. Dentro deste contexto, as fases pelas quais os compradores passam são: I. Aprendizado E Descoberta; II. Reconhecimento Do Problema; III. Consideração Da Solução; IV. Decisão De Compra. Assinale a alternativa correta: a. Todas as alternativas estão corretas. b. Apenas II e III estão corretas. c. Apenas I e IV estão corretas. d. Apenas I, II e III estão corretas. e. Apenas II, III e IV estão corretas. A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas.
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É uma das estratégias do Marketing. Refere-se a uma estratégia de mercado não intrusiva e muito mais segmentada. Por isso, ela é o contrário das estratégias tradicionais de marketing. Tal afirmação diz respeito a que ramificação do Marketing? Assinale a alternativa correta: a. Inbound Marketing b. Marketing de Conteúdo c. Marketing Digital d. Marketing de Escala e. Marketing Multinível A resposta correta é: Inbound Marketing
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Um meio muito explorado pelas empresas são os sites de relacionamento, como Instagram e Facebook, pois milhões de usuários estão diariamente conectados e expostos às propagandas. Este modo de expor os produtos é uma estratégia para levar o cliente até o site de comércio eletrônico e acabar efetuando uma compra. Com base nisto, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso: ( ) A compra de termos relacionados ao produto a ser vendido é uma excelente alternativa para dar visibilidade ao site, produto ou serviço nos mecanismos de busca. ( ) Anunciar on-line pode custar muito mais do que criar uma propaganda em outros meios de comunicação. ( ) Um dos principais motivos que incentivaram os empresários a divulgar seus produtos e serviços na web é a migração dos espectadores de televisão para a internet. ( ) os vírus são elementos gráficos utilizados para divulgar produtos e serviços de empresas através da internet. Quando um cliente clica no vírus, ele é automaticamente direcionado através de um link à página web da empresa anunciada. Assinale a alternativa correta: a. F, F, V, V. b. V, F, F, V. c. V, V, F, F. d. V, F, V, F. e. F, F, F, F A resposta correta é: V, F, V, F.
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O Outbound Marketing busca ativamente os clientes, mesmo que eles não tenham interesse pela empresa. Na TV, no rádio, no outdoor ou nos panfletos: a pessoa não procurou necessariamente por estes anúncios, mas eles aparecem querendo ganhar a atenção dela. Por outro lado, o Inbound Marketing busca atrair o público através de informações que não só ensinem algo como o ajudem a solucionar um problema. Diante disto, quanto ao processo para o desenvolvimento de uma estratégia de Inbound Marketing, analise as afirmativas abaixo: I. Definição da persona; II. Análise da Jornada de Compras; III. Definição do funil de vendas do Inbound Marketing; IV. Planejamento do conteúdo para cada etapa do funil. Assinale a alternativa correta: a. Todas as alternativas estão corretas. b. Apenas I e IV estão corretas. c. Apenas II e III estão corretas. d. Apenas I, II e III estão corretas. e. Apenas II, III e IV estão corretas. A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas.
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A tecnologia gerou um impacto muito grande na relação do consumidor com as marcas e na forma como ele compra. A todo o momento este consumidor está influenciando ou tendo sua decisão de compra influenciada através das redes sociais, o que aponta para uma mudança na forma de planejar uma compra, pesquisar produtos, buscar ofertas e melhores preços. Compartilhar as experiências de compras nas redes sociais é uma prática bastante comum nos dias atuais. Com base nisto, classifique as afirmativas abaixo com “V” para verdadeiro e “F” para falso: ( ) o Marketing Multinível é a estratégia que faz do conteúdo o alicerce principal para informar, vender e se relacionar com o público de uma determinada marca, através da geração de conteúdos de valor para o público correto, estabelecendo pontos de conexão. ( ) Uma das principais funções das redes sociais é a interação com o público. ( ) As redes sociais possibilitam uma oportunidade para o diálogo e aproximação com os clientes através de uma comunicação de mão dupla, valorizando o cliente e atendendo suas necessidades. ( ) O principal malefício das redes sociais são conectar os indivíduos constantemente e em qualquer lugar e disponibilizar os mais diversos conteúdos e informações. Assinale a alternativa correta: a. F, F, V, F. b. V, V, V, V. c. F, F, V, V. d. F, V, V, F. e. F, V, F, V. A resposta correta é: F, V, V, F.
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Diz respeito ao conjunto de etapas e gatilhos que tem o objetivo de dar suporte à Jornada de Compras. Esta ferramenta pode ser dividida em 5 etapas, sendo elas: Atrair; Relacionar; Converter; Vender e Analisar. Em outras palavras, pode ser entendido como um modelo estratégico separado por estágios, estruturando de forma visual toda a jornada de compra de um cliente em potencial. Tal afirmação se refere a(o): Assinale a alternativa correta: a. Identificação da Persona. b. Funil de vendas. c. Inbound Marketing. d. Jornada de Compras. e. Estimação de público. A resposta correta é: Funil de vendas.
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Baseado na Jornada de Compras do cliente, é desenvolvido o chamado Funil de Vendas do Inbound Marketing. De acordo com Pereira (2016) o Funil de Vendas é o conjunto de etapas e gatilhos que tem o objetivo de dar suporte à Jornada de Compras. Assim, o Funil de Vendas pode ser dividido em etapas. Quanto a essas etapas, analise as afirmativas abaixo: I. O primeiro passo é atrair os visitantes para o site ou para os perfis das redes sociais da empresa. II. Após a conversão, é hora de fechar a venda e concretizar o negócio. Ao realizar a primeira venda para a oportunidade ela se torna então um cliente e o foco agora é a sua fidelização. III. Uma das grandes vantagens do Inbound Marketing é a possibilidade de medir os resultados em detalhes. É possível identificar as ações que têm dado resultado e assim melhorar as estratégias. IV. A empresa conversão deve buscar promover ou construir um relacionamento com o visitante de seu site ou página, pois isto não ganha credibilidade e nem abre portas para o negócio se concretizar. Assinale a alternativa correta: a. Apenas II e III estão corretas. b. Todas as alternativas estão corretas. c. Apenas I, II e III estão corretas. d. Apenas I, II e IV estão corretas. e. Apenas II e III estão corretas. A resposta correta é: Apenas I, II e III estão corretas.
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Antes de definir o que seria marketing digital, é importante dizer sobre o que é e como se comporta o dito marketing “tradicional”. De acordo com Kotler e Keller (2010, p. 4), “O marketing envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais. Para defini-lo de uma maneira bem simples, podemos dizer que ele, supre as necessidades lucrativamente”. Sendo assim, analise as afirmativas abaixo: I. O Marketing Multinível é uma estratégia de mercado não intrusiva e muito mais segmentada. Por isso, ela é o contrário das estratégias tradicionais de marketing. II. O método tradicional de marketing podia ser chamado de "outbound marketing" (em tradução livre, “marketing de saída”) porque em suma seu objetivo é enviar uma mensagem. III. Outbound Marketing busca ativamente os clientes, mesmo que eles não tenham interesse pela empresa. IV. O Inbound Marketing busca atrair o público através de informações que não só ensinem algo como o ajudem a solucionar um problema. Assinale a alternativa correta: a. Apenas II, III e IV estão corretas. b. Apenas I, II e III estão corretas. c. Apenas II e III estão corretas. d. Apenas I e IV estão corretas. e. Todas as alternativas estão corretas. A resposta correta é: Apenas II, III e IV estão corretas.
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Lead é uma oportunidade de negócio que fornece suas informações de contato, como nome e e-mail, em troca de uma oferta da empresa (um conteúdo educativo, por exemplo). Como a Lead demonstrou interesse no seu segmento, provavelmente gostaria de ouvir mais, inclusive sobre o produto/serviço, em um momento adequado. Sendo assim, quanto aos tipos de leads que existem, analise as afirmativas abaixo: I. Leads avulso; II. Leads com alto potencial de compra; III. Leads desqualificados; IV. Leads qualificados; Assinale a alternativa correta: a. Apenas I e IV estão corretas. b. Apenas II e III estão corretas. c. Apenas I, II e III estão corretas. d. Apenas III e IV estão corretas. e. Todas as alternativas estão corretas. A resposta correta é: Apenas II e III estão corretas.
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Na última década, sobretudo com a grande evolução das redes sociais como ferramentas de negócios, é cada vez mais visível a utilização das redes sociais, mídias sociais e do marketing digital por parte das empresas, com o intuito de aumentar sua competitividade e fazer parte do mercado de maneira mais voraz. Com base nisto, classifique as afirmativas abaixo com “V” para verdadeiro e “F” para falso: ( ) O marketing envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais. ( ) Para definir as mídias digitais de uma maneira bem simples, podemos dizer que ele, supre as necessidades lucrativamente. ( ) Para suprir as necessidades de lucratividade, o profissional do marketing se utiliza de diversas ferramentas como: pesquisas de opinião, passando por treinamento adequado de funcionários até os grandes canais de comunicação. ( ) O mundo dos negócios não aproveita do marketing para vender seus produtos, utilizando muito mais na atualidade a televisão e o rádio, afetando direta ou indiretamente o cotidiano da sociedade. Assinale a alternativa correta: a. V, V, F, F. b. V, V, V, V. c. F, V, V, F. d. F, V, F, F. e. V, F, V, F. A resposta correta é: V, F, V, F.
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Uma das formas utilizadas pelas empresas para atrair clientes através de propagandas, é descobrindo as preferências individuais de cada um. Isso pode ser feito através de questionários ou mesmo através do uso de cookies, para observar quais são os produtos ou serviços preferidos de cada cliente. Além disso, pode-se descobrir o perfil de cada cliente através do seu histórico de compras no site. Diante disto, analise as afirmativas abaixo: I. A internet ainda está em constante evolução e crescimento. Por isso, as empresas apostam suas vendas on-line através da propaganda virtual. II. Um dos principais motivos que incentivaram os empresários a divulgar seus produtos e serviços na web é a migração dos espectadores da internet para a televisão. III. Um dos principais motivos que fizeram a propaganda na web crescer de maneira tão rápida é o elevado custo de se realiar propaganda na internet. IV. Os anúncios na web podem proporcionar mais efetivamente a relação entre texto, animação, áudio e vídeo. Assinale a alternativa correta: a. Apenas II, III e IV estão corretas. b. Apenas I, II e III estão corretas. c. Apenas I e IV estão corretas. d. Apenas II e III estão corretas. e. Todas as alternativas estão corretas. A resposta correta é: Apenas I e IV estão corretas.
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Com a disponibilidade de acesso à informação da população através da internet, o modo com que a comunicação entre as marcas e consumidores é gerida passou a ser reavaliada e está em constante aprimoramento. Dentro deste contexto, analise as afirmativas abaixo: I. Estamos hoje passando por este processo de mutação, onde organizações buscam as maneiras mais eficientes para tirar o máximo de proveito destas novas tecnologias, especialmente das redes sociais. II. A televisão e o rádio vêm transformando a maneira como as pessoas se comunicam, influenciando opiniões, mobilizando, entretendo, trazendo informações em tempo real e também revolucionando a forma como as marcas pensam, planejam e executam suas estratégias nesse novo contexto. III. A tecnologia gerou um impacto muito grande na relação do consumidor com as marcas e na forma como ele compra. IV. Compartilhar as experiências de compras nas redes sociais é uma prática bastante comum nos dias atuais. Assinale a alternativa correta: a. Apenas I, II e III estão corretas. b. Apenas II e III estão corretas. c. Apenas I, III e IV estão corretas. d. Apenas I e IV estão corretas. e. Todas as alternativas estão corretas. A resposta correta é: Apenas I, III e IV estão corretas.
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Podemos definir o e-business como o uso de sistemas de informação e recursos tecnológicos para apoiar as transações de negócios que ocorrem internamente e externamente à empresa. Podemos compreender que quando a organização realiza transações por meio de recursos digitais, como o contato com um cliente, a negociação com um fornecedor ou pagamento ou recebimento virtual, ela está realizando negócios de forma eletrônica, ou seja, e-business. Deste modo, analise as afirmativas abaixo: O e-commerce ou comércio eletrônico não está relacionado diretamente com as transações de vendas pela internet. O e-business não se relaciona apenas a vendas, ou seja, uma empresa pode utilizar recursos eletrônicos para diversas operações ou divulgação de seus produtos e não realizar vendas pela internet. Outra característica do e-business é o e-service. Ambos são semelhantes, com a diferença de que o e-commerce realiza vendas pela internet, enquanto o e-service presta serviços. A inovação não é vista como um diferencial quando se fala em negócios pela internet. Assinale a alternativa correta: a. Apenas I, II e III estão corretas. b. Apenas II é correta. c. Apenas III e IV estão corretas. d. Apenas II, III estão corretas. e. Todas as alternativas estão corretas. A resposta correta é: Apenas II, III estão corretas.
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Julgue as afirmativas abaixo e classifique-as como “I” para Importação; e “N” para Nacionalização. ( ) o processo de entrada de produtos originários de outro país. ( ) devem-se observar alguns critérios, como condições comerciais, condições de armazenagem e transporte, legislações específicas de cada produto por meio do tratamento administrativo, negociações internacionais e cambiais, viabilização por meio da previsão de despesas, dentre outros. ( ) é passar um produto por um processo burocrático de verificação e fiscalização. ( ) há a necessidade de apresentação de documentos obrigatórios que devem acompanhar a mercadoria, citamos: Certificado de origem, Packing list ou romaneio, Proforma Invoice, Conhecimento de embarque e Licenciamento de Importação (LI), se for o caso. a. N, N, I, N. b. N, I, N, I. c. I, I, N, N. d. I, I, I, I. e. I, N, I, N. A resposta correta é: I, I, N, N.
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Também conhecida como porto seco, da cidade de Maringá, que fornece alguns incentivos fiscais caso o importador tire a mercadoria dos portos e desembaracem nessa estação (zona). Tal afirmação se refere a: a. Zona de Distribuição. b. Estação inter-regional. c. Zona Franca. d. Zonas de Processamento de Exportação. e. Estação Aduaneira do Interior (Eadi). A resposta correta é: Estação Aduaneira do Interior (Eadi).
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O Brasil conta com seis áreas de livre comércio, dentre elas está a Zona Franca de Manaus. Neste contexto, o que sãoaAs áreas de livre comércio? a. Localidades estabelecidas como lugares de produção apenas países que possui algum acordo com o Brasil, preferencialmente o Mercosul, e que possui benefícios, normalmente fiscais, e facilitações no processo de desembaraço, nacionalização de mercadorias, também são criadas por meio de acordos de livre comércio. b. Localidades estabelecidas como lugares de produção para exportação e importação de produtos com benefícios, normalmente fiscais, e que apresenta dificuldades no processo de desembaraço. c. Localidades estabelecidas como lugares de produção para venda nacional de produtos com benefícios, normalmente fiscais, e facilitações no processo de desembaraço, nacionalização de mercadorias, também são criadas por meio de acordos de livre comércio. d. Localidades estabelecidas como lugares de produção para exportação e importação de produtos sem benefícios, seja fiscais, e facilitações no processo de desembaraço, nacionalização de mercadorias, também são criadas por meio de acordos de livre comércio. e. Localidades estabelecidas como lugares de produção para exportação e importação de produtos com benefícios, normalmente fiscais, e facilitações no processo de desembaraço, nacionalização de mercadorias, também são criadas por meio de acordos de livre comércio. Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: Localidades estabelecidas como lugares de produção para exportação e importação de produtos com benefícios, normalmente fiscais, e facilitações no processo de desembaraço, nacionalização de mercadorias, também são criadas por meio de acordos de livre comércio.
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