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O diagrama da Trilogia Juran (figura 01), se relaciona com as falhas em produtos e processos. A escala vertical, exibe unidades de medida como custo da má qualidade, taxa de erros, percentual de defeitos, taxa de chamada de serviço, desperdício e assim por diante. Nessa mesma escala, a perfeição seria o zero, e tudo que acima é ruim. Os resultados da redução de falhas são a redução do custo da má qualidade, o cumprimento de mais promessas de entrega, a redução do desperdício, a diminuição da insatisfação dos clientes e assim por diante. DeFEO, J. A.; JURAN, J. M. Juran: fundamentos da qualidade para líderes. Porto Alegre: Bookman, 2015. Figura 01: Diagrama da Trilogia de Juran. Fonte: Defeo e Juran (2015, p. 36). Sobre a trilogia de Juran analise as afirmativas a seguir. I. A qualificação e capacitação dos funcionários ocorrem durante o processo de controle. II. Com a etapa de planejamento busca-se identificar as necessidades dos clientes e formas de atendê-las. III. Durante o processo de controle são identificadas as características dos produtos que atendem as expectativas dos clientes. IV. A fase de melhoria da qualidade tem o objetivo de aumentar os níveis de desempenho dos resultados (incremental ou inovador). É correto o que se afirma em:
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Na atividade Fórum desta disciplina foi discutida a importância que as normas ISO 9001 tem para as empresas, e neste sentido Pedroza (2015) apud Pardo (2017) argumenta a o quão importante é, também para estas empresas, que as normas passem por adequações e atualizações com o decorrer dos anos, para que assim exista um alinhamento entre as normas e a realidade de mercado. PARDO, P. Gestão da Qualidade. Maringá: UniCesumar, 2017. A atualização das normas ISO ocorre a partir de um processo de seis etapas. Sobre este processo analise, a seguir, analise as afirmações: I. Na etapa de proposta é necessário que o comitê vote e aprove em favor da revisão. II. A segunda etapa é a preparação, onde são feitas as reuniões pra definição dos temas que serão debatidos. III. A última fase antes da publicação é a fase de consulta, onde ocorre o Final Draft International Standard (FDIS). IV. Para publicação das novas normas é necessária ainda, uma avaliação e uma aprovação final. É correto o que se afirma em:
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Ao ser contratado como diretor de operações da empresa Delta S.A, você convocou uma reunião para apresentar algumas propostas e dentre elas, estava a necessidade de implementação de auditorias de qualidade. Para justificar esta necessidade, você afirmou que, embora as auditorias sejam utilizadas pelas organizações, muitas vezes ainda não são compreendidas as vantagens e os benefícios que esta prática pode oferecer para uma empresa. RAMOS, A. W. Auditorias da Qualidade. v. 01, n. 2. Rio de Janeiro, Março, 1991. (Adaptado). A partir do texto acima, analise as afirmativas a seguir sobre a auditoria da qualidade. I. A auditoria de qualidade tem como objetivo fornecer informações parciais a grupos exclusivos de profissionais, normalmente aos altos executivos. II. O auditor da qualidade é a figura responsável pela adequação do desempenho dos produtos. III. As auditorias de qualidade são utilizadas para garantir que os produtos estão em conformidade com o que foi especificado. É correto o que se afirma em:
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"A cadeia produtiva compreende o processo primário da organização. Ela nada mais é do que um conjunto de etapas consecutivas ao longo da produção, as quais os diversos insumos (matéria-prima) são transformados em um (bem ou serviço). Nesse conjunto, o processo acontece com a entrada de diversos insumos que sofrem algum tipo de transformação, por meio do uso de máquinas e equipamentos até se incorporarem em produtos intermediários. Depois, há a formação do produto final, em que acontece a distribuição e comercialização do produto." PRADO, T. O que é cadeia produtiva e qual a sua finalidade? 2020. Disponível em: acesso em 12/06/21. Sobre a qualidade em cadeias de produção, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Em uma cadeia de produção, a qualidade do produto final é garantida pela empresa final da cadeia, ou seja, a empresa distribuidora. PORQUE II. As empresas fornecedoras de matéria prima fazem parte do início da cadeia produtiva e não possuem padrões de qualidade a serem atendidos. A respeito das asserções, assinale a opção correta:
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ATIVIDADE DE ESTUDO I: QUESTÃO 1: Ciclo PDCA Durante o primeiro semestre de 2021, uma multinacional do ramo de tecnologia, a Soft Pro S.A realizou uma intensa pesquisa para o desenvolvimento de novos produtos que se adequassem ao atendimento de uma grande demanda latente de consumidores que buscavam oportunidades para realização de compras de produtos e serviços virtualmente. A empresa a Soft Pro S.A, por meio de alguns parceiros comerciais desenvolveu uma nova ferramenta de busca, que tinha como principal objetivo facilitar o processo de compra online dos consumidores que possuíam menos experiência nesta modalidade de compra, principalmente os consumidores a partir de 50 anos de idade. Durante os primeiros meses de intensos estudos e teste de produtos no estágio MVP (Minimum Viable Product), os resultados obtidos pela empresa a Soft Pro S.A foram considerados satisfatórios pelas equipes de desenvolvimento e também pelos diretores executivos da organização, pois através do MVP a empresa conseguiria atingir os objetivos iniciais do produto e acelerar o ritmo de utilização das aplicabilidades do produto. Portanto, para o atendimento da urgência imposta pela alta administração para o lançamento do produto, foram interrompidos os investimentos financeiros, reduzido o tempo destinado à pesquisa, eliminaram as análises e planos, e o produto deveria ser lançado imediatamente em busca de retornos financeiros imediatos. Após o lançamento da ferramenta no início do segundo semestre de 2021, os engenheiros da empresa a Soft Pro S.A identificaram algumas falhas que precisavam de rápidas adequações com o objetivo de evitar grandes prejuízos financeiros e de imagem para a organização. Uma das ferramentas mais significativas utilizadas pela equipe de desenvolvimento do produto para ajustar e adequar as funções do produto às necessidades dos consumidores foi o ciclo PDCA, conforme figura 01. Elaborado pelo professor, 2022. Figura 01: Ciclo PDCA. Fonte: o autor (2002). Explique o Ciclo PDCA, descrevendo cada etapa deste ciclo e argumente sobre a sua importância para a melhoria contínua das empresas. Ainda em sua resposta, indique qual das etapas do ciclo, a empresa a Soft Pro S.A, deveria ter investido maior tempo e recursos para evitar as falhas identificadas no produto criado. Justifique sua resposta.
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Gerar ideias a partir da compreensão de um determinado contexto, contando com a colaboração de agentes externos na busca por soluções inovadoras, tecnologicamente viáveis, que condizem com as estratégias da empresa, que tenham condições de serem convertidas em valor agregado para o cliente, e que assegurem oportunidades de mercado são oportunidades dadas pela ferramenta design thinking. Ela auxilia no desenvolvimento da criatividade e da inovação. BIAZON, Victor Vinicius. Negócios Inovadores e Startups. Maringá: UniCesumar, 2018. Considerando o texto acima e a metodologia design thinking, analise as afirmações a seguir: I. Identificação dos limites e restrições mais relevantes que possam existir dentro do projeto vislumbrado. II. Utilizar os indicadores, os critérios de viabilidade, de praticabilidade e de desejabilidade na avaliação das ações. III. Estabelecer os indicadores, os critérios de viabilidade, a praticabilidade e desejabilidade da proposta, garantindo sua sustentabilidade. IV. Gerar inovação através de práticas criativas na busca por soluções estratégicas e mercadológicas voltadas à garantia de espaço no mercado. É correto o que se afirma em:
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Fernando é vegano e possui atualmente uma loja especializada nesses produtos, ofertando desde cosméticos sem origem e testes em animais à pequenas refeições individuais sem uso também de ingredientes de origem animal. Antes de decidir empreender nessa sua loja, Fernando trabalhou durante dez anos em uma seguradora, mas esse período não lhe traz muitas boas lembranças. O que ele gosta é conversar com muito entusiasmo sobre seu atual negócio. Elaborado pelo professor, 2021. A partir da situação exposta acima, analise as afirmações a seguir sobre os fatores que levaram Fernando a empreender. I. As condições em seu antigo trabalho tiveram peso significativo sobre essa decisão. II. Ele é um grande defensor dos animais e, assim, possuir uma loja vegana lhe traz uma grande realização. III. Fatores motivacionais foram o seu impulso para a busca desse objetivo, não sendo o seu caso os fatores higiênicos. É correto o que se afirma em:
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Leia o trecho a seguir: Segundo Maximiano (2021) é uma técnica, ferramenta ou estratégia utilizada por gestores com o objetivo de fazer comparações e reproduzir, de forma adaptada as práticas de organizações, concorrentes ou não, do mesmo ramo de negócios ou de outros, que sejam consideradas exemplos de alta performance. Sua essência implica a busca das melhores práticas da administração, como forma de alcançar vantagens competitivas, logo, pode ser considerado como o padrão ou ponto de referência a ser imitado, quando se redesenham processos. MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Teoria geral da administração: da revolução urbana à revolução digital. 8. ed. Rio de Janeiro: Atlas, 2021. A afirmação acima apresenta o conceito de:
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Pedro, estudante do curso de Administração, é um aficionado por empreendedorismo e novidades. Assim, ele sempre está atento a blogs, sites e perfis de influenciadores sobre essa temática. Um assunto que recentemente tem despertado muito interesse de Pedro são as startups, e ele está pensando seriamente em abrir a sua. Ele enxerga como uma oportunidade de colocar a sua paixão pelo empreendedorismo em prática, solucionar problemas da sociedade e inovar. Mas, antes disso, Pedro necessita compreender melhor as fases para criação de uma Startup. Elaborado pelo professor, 2021. A partir da situação exposta acima, as fases para criação de uma startup, respeitando a ordem de cada uma de suas etapas são:
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O planejamento estratégico pode parecer um clichê do mundo corporativo, mas é realmente a ferramenta mais importante para alcançar o sucesso no seu negócio. Afinal, planejar é a essência da gestão, e você precisa de um método claro para identificar onde está e decidir aonde quer chegar. Se você tiver um horizonte bem definido desde o início, será muito mais fácil atingir os objetivos da empresa e conquistar seu espaço no mercado. Disponível em: . Acesso em: 14 abr. 2021. A partir do exposto acima, analise as afirmações a seguir sobre as etapas de construção de um planejamento estratégico. I. A implantação somente ocorrerá após o estabelecimento de parâmetros de avaliação e controle e da atribuição das responsabilidades a todos os níveis da empresa. II. É importante realizar uma análise do ambiente interno de toda a empresa, de todos os seus recursos tangíveis e intangíveis, antes de uma análise das oportunidades e das ameaças relacionadas a organização. III. A elaboração do orçamento é muito importante, afinal analisa o gasto para a realização de todas as funções da empresa. Entretanto, não é possível que ele seja feito antes da definição dos objetivos da organização. IV. Formular a visão, assentar a missão e estabelecer as competências distintivas que estão relacionadas à interação das competências com as habilidades é primeiro passo na elaboração de um planejamento estratégico. É correto o que se afirma em:
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Um exemplo clássico de inovação incremental são os aparelhos de barbear da Gillette. Lançados no início do século XX, a criação revolucionou o modo de fazer a barba ao inserir no mercado as lâminas descartáveis. Ao longo dos anos, a companhia implementou melhorias no seu principal produto, garantindo a melhor experiência e maior aderência ao público-alvo. Disponível em: . Acesso em: 17 mar. 2022. A partir do exposto e considerando os estudos sobre inovação incremental é correto afirmar que:
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Para Bessant e Tidd (2019), o modelo básico das companhias aéreas, por exemplo, é que as pessoas pagam pelo serviço de transporte, entretanto, com o decorrer do tempo, a concorrência entre essas empresas se baseou em inovações incrementais como: diferenciação em destinos, refeições, aeronaves, assentos e opções para dormir. BESSANT, John; TIDD, Joe. Inovação e empreendedorismo. 3. ed. Porto Alegre: Bookman, 2019. Considerando o exposto e os estudos sobre estratégia de diferenciação, é correto afirmar que:
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De acordo com Bessant e Tidd (2019), a sobrevivência e o crescimento das empresas representam um problema para os players estabelecidos, mas também uma grande oportunidade para que novos entrantes reescrevam as regras do jogo. O problema de um pode vir a se tornar a oportunidade de outro, e a natureza da inovação está fundamentalmente ligada ao empreendedorismo. BESSANT, John; TIDD, Joe. Inovação e empreendedorismo. 3. ed. Porto Alegre: Bookman, 2019. A partir do exposto e considerando os estudos sobre a relação empreendedorismo e inovação é correto afirmar que:
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Para falar de inovação é necessário entender o processo em que ela ocorre. A inovação começa como uma invenção que, por sua vez, tem início na criatividade que se originou de uma ideia. A inovação é pautada na resolução de problemas. Devido às adversidades que existem na sociedade, nas relações humanas e comerciais, apresentar saídas diversas para as dificuldades cotidianas e ter retorno comercial deste uso é um dos principais motores para o desenvolvimento de países, empresas e sociedade como um todo. Disponível em: . Acesso em: 18 mar. 2022. (Adaptado). A partir do exposto e considerando os estudos sobre inovação, invenção e criatividade, avalie as afirmativas a seguir. I. Assim como a inovação, a invenção ocorre de forma planejada. II. Sob a perspectiva da neurociência, a criatividade consiste em produzir algo novo, inexistente. III. A inovação é resultado da invenção mais sua aceitação no mercado em forma, por exemplo, de um novo produto ou serviço. É correto o que afirma em:
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Assim, como bebês prematuros, as ideias passam a ser avaliadas. O que predomina nesse caso é um processo extremamente subjetivo, ainda que seus critérios de seleção estejam claros para todos. As ideias não oferecem dados suficientes para predizer seu potencial de sucesso. Diferentes modalidades de seleção são praticadas: “voto popular”, banca de especialistas, uma combinação das duas coisas. Mas o que esse processo esconde é a profundidade de sua subjetividade e suas consequências para a manutenção de geração de ideias. Disponível em: . Acesso em 14 abr. 2021. Diante de tal contexto, analise as afirmações a seguir, bem como a relação proposta entre elas. I. Ao analisar as ideias deve-se ter atenção para não cometer certos erros, como o erro-de-abandono, que acontece quando a empresa dispensa uma boa ideia. Muitos erros-de-abandono, pode indicar padrões muito conservadores. PORQUE II. O erro-de-aprovação acontece quando a empresa permite que uma ideia ruim chegue às etapas de desenvolvimento e comercialização e as consequências falam no bolso da empresa. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
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No início da década de 90, Vivi trabalhava em uma fábrica mas, em meio a uma grande crise financeira que afetava todo o Brasil, ela perdeu o emprego. Diante da necessidade de trabalhar para complementar a renda e também cuidar da filha bebê, Vivi decidiu fazer um curso de depilação e começou a trabalhar em casa, atendendo suas clientes enquanto tomava conta da filha. Aos poucos ela foi conquistando clientes e fazendo novos cursos para suprir a demanda. Ao se tornar cabeleireira, descobriu não apenas sua vocação, mas também uma oportunidade de negócio. Assim, em 1994, Vivi abriu seu próprio salão na zona norte de São Paulo e foi convidada pelo Senac para ser professora na área da beleza. Depois de um tempo, ela se dedicou a um curso de Tecnologia Química em Cosméticos para poder desenvolver sua própria linha de produtos. Alguns anos depois, investindo a partir dos recursos obtidos por meio do salão e da venda dos produtos, Vivi decidiu montar uma escola de cursos na área da beleza, pois ao apresentar seus produtos para os cabeleireiros notou que muitos tinham apenas conhecimento superficial. Para estimular o desenvolvimento de profissionais mais qualificados, ela criou o Instituto Divas em 2010. Hoje, o Instituto Divas oferece cursos de barbearia, cabeleireiro profissional, design de sobrancelhas, gestão de salões, manicure, maquiagem e pedicure. Além disso, o Instituto Divas possui unidade própria e franqueadas. Disponível em: . Acesso em: 18 mar. 2022. (Adaptado). A partir do case apresentado acima e considerado os estudos sobre motivação para negócios inovadores, avalie as afirmativas a seguir. I. A necessidade foi o principal motivo da abertura do negócio de Vivi. II. A motivação é resultante de fatores primários como, risco e recompensa. III. O sucesso do empreendedor está atrelado à satisfação de suas necessidades fisiológicas até sua realização pessoal, de forma hierarquizada. IV. A motivação empreendedora de Vivi, inicialmente se deu pela necessidade de suprir suas necessidades básicas e, posteriormente, como uma oportunidade de negócio ao vislumbrar novas alternativas de lucro. É correto o que se afirma em:
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As startups buscam, em seu processo de inovação, soluções adaptáveis, flexíveis e rápidas, para os problemas que nem sempre estão claros. Algumas, obtém um resultado rápido, e ganham escala em pouco tempo, apesar de deterem pouco conhecimento prévio sobre a solução e sobre a demanda. São tentativas, erros e acertos, testando e validando as hipóteses, problema, cliente e produto. BIAZON, Victor Vinicius. Negócios Inovadores e Startups. Maringá: Unicesumar, 2018. (Adaptado). A partir do exposto acima e dos estudos da disciplina, avalie as afirmações a seguir sobre as categorias de startups que se destacam no que se refere a produtos. I. As que criam um produto novo, para um mercado que antes também não existia. II. Aquelas que criam um novo produto, e o colocam em um mercado que já existia. III. Aquelas que criam um novo produto, de baixo custo, para um mercado que já existia, mas para um novo segmento. ​IV. As que criam um produto novo, com um novo nicho de mercado para este produto, mas para um mercado já existente. É correto o que se afirma em:
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Ian, além de outras atribuições, é o responsável por desenvolver a visão de longo prazo para o alcance dos objetivos organizacionais da empresa onde trabalha. Para tanto, ele precisa ter visão holística da organização, conhecer todo o potencial do negócio, ter conhecimento, por exemplo, do ambiente organizacional no qual o negócio está inserido e dos diferenciais competitivos para, assim, identificar, para cada cenário, possíveis oportunidades e ameaças à organização. Elaborado pelo professor, 2022. A partir da situação apresentada e dos estudos sobre as etapas do planejamento, avalie as afirmativas a seguir. I. Ian ocupa um cargo de nível estratégico. II. O planejamento estratégico contempla a realização de objetivos complexos e de longo prazo. III. O desenvolvimento de um bom planejamento estratégico implica conhecimento sobre os principais concorrentes do negócio. IV. O engajamento da equipe, uso de novas tecnologias e respostas aos questionamentos “Onde? e Como?” fazem parte do planejamento estratégico. É correto o que se afirma em:
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A metodologia Lean Startup reúne conceitos da administração e do desenvolvimento de produto, como o desenvolvimento de clientes e o design thinking. Essas ideias foram adaptadas ao conceito de empreendedorismo dentro do universo das startups, que trabalham sob condições de extrema incerteza por não saberem ainda se o seu modelo de negócios entregará valor para os clientes. Dessa forma, o método Lean Startup propõe a aplicação do pensamento enxuto – que já estava presente na indústria tradicional (a partir da criação do Sistema de Produção Toyota) – ao processo de inovação. Com isso, as empresas são convidadas a pensarem e agirem como uma startup, aumentando o contato com os clientes, testando pressupostos rapidamente e evitando premissas de mercado incorretas o mais cedo possível. Disponível em: . Acesso em 15 abr. 2021. Diante de tal contexto, analise as afirmações a seguir, bem como a relação proposta entre elas. I. O conceito de Lean Startup tem como prioridade percorrer o ciclo Construir-Medir-Aprender com a maior velocidade possível para que, para além da redução do tempo de trabalho e dos custos do desenvolvimento técnico, seja evitado o maior desperdício de todos: criar um produto que não resolve os problemas das pessoas. PORQUE II. O constante desenvolvimento é um dos objetivos e uma das necessidades da Lean Startup. Se o produto não está gerando satisfação, busca-se opiniões dos clientes, direciona-se para o mercado e como é produção enxuta, mais facilmente pode-se alterar, reformular e melhorar esse produto/serviço. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
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Pedro, gerente de vendas da empresa PWL decidiu modernizar o setor de vendas da empresa. Para isto, vai precisar comprar dez smartphones, um para cada membro da equipe de vendas. Isto porque o uso dos smartphones permite melhorar a experiência do cliente, além de otimizar o tempo com compartilhamento de informações também entre a própria equipe. O pedido foi encaminhado para o diretor do departamento financeiro, que deverá providenciar a compra em até quinze dias úteis junto à operadora de telefonia da empresa, conforme configurações definidas pela área de TI. O investimento será de R$ 15.000,00. Elaborado pelo professor, 2022. A partir do case apresentado e considerando os estudos sobre ferramentas de planejamento e gestão, avalie as afirmativas a seguir. I. O case exemplifica o uso do ciclo PDCA. II. O case exemplifica o uso da ferramenta 5W2H. III. A compra de dez smartphones responde à pergunta ‘What?’, definindo o que será feito. É correto o que se afirma em:
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Design Thinking é uma abordagem que busca a solução de problemas de forma coletiva e colaborativa, em uma perspectiva de empatia máxima com seus stakeholders (interessados): as pessoas são colocadas no centro de desenvolvimento do produto – não somente o consumidor final, mas todos os envolvidos na ideia (trabalhos em equipes multidisciplinares são comuns nesse conceito). O processo consiste em tentar mapear e mesclar a experiência cultural, a visão de mundo e os processos inseridos na vida dos indivíduos, no intuito de obter uma visão mais completa na solução de problemas e, dessa forma, melhor identificar as barreiras e gerar alternativas viáveis para transpô-las. Trata-se de uma abordagem preponderantemente “humana” e que pode ser usada em qualquer área de negócio. Disponível em: . Acesso em 15 abr. 2021. (Adaptado). Diante de tal contexto, analise as afirmações a seguir, bem como a relação proposta entre elas. I. O design thinking se diferencia dos demais modelos de inovação devido ao estudo detalhado do contexto do problema e a cocriação que ocorre entre a empresa, os clientes, fornecedores e demais pessoas envolvidas no processo. PORQUE II. O cdm é uma ferramenta que volta o seu esforço ao processo de busca do “encaixe” entre produto e mercado, de maneira iterativa e dinâmica. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
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No Manifesto de Sevilha é impugnado certo número de pretensos descobrimentos biológicos que tem sido utilizados por pessoas, inclusive em nossos respectivos âmbitos para justificar a violência e a guerra, onde a mesma espécie que inventou a guerra, também, é capaz de inventar a paz. É responsabilidade de cada um de nós. ​GUIMARÃES, Marcelo Rezende. Aprender a educar para a Paz: Instrumental para capacitação de educadores em educação para a Paz. Goias: Ed. Rede de Paz, 2006. (adaptado) Ou seja, o ser humano não nasce propenso à guerra, ele aprende a guerra. Considerando o exposto e as reflexões acerca da guerra e a cultura de paz, assinale a alternativa correta:
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Considere o fragemento de reportagem a seguir: “Um negociador ucraniano disse neste sábado que a Rússia havia indicado que os documentos preliminares do tratado de paz estavam em um estágio avançado o suficiente para permitir consultas diretas entre os líderes das duas nações, informou Interfax Ucrânia.” A partir do fragmento de reportagem acima e do texto de referência, analise as afirmações a seguir acerca do direito de guerra: ​ I - Fim da guerra se dá a partir do cessar fogo, conclusão de um tratado de paz. II - Guerra Lícita se configura através dos maus tratos aos prisioneiros, deportação de civis, apreensão de reféns, assassinatos em massa, etc. III - Início da Guerra se dá a partir da declaração formal por meio de um ultimatum, ou em decorrência do início de atos de hostilidades (ou de força). A partir da análise das afirmativas acima, é correto o que se afirma em:
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Enquanto que no day trade as posições duram apenas um dia (curtíssimo prazo), o swing trade é caracterizado por posições de curto e médio prazo, onde os trades podem ter um intervalo de tempo de dias ou até semanas para negociar ações, contratos futuros ou opções. Como no swing trade se busca seguir as tendências dos mercados para aproveitar as variações de preços no curto prazo, o investidor tem que identificar a tendência de um ativo e, em seguida, definir um objeti­vo ou preço alvo a ser atingido. Day Trade/Comissão de Valores Mobiliários. Rio de Janeiro: Comissão de Valores Mobiliários, 2020. 54p. (Cadernos CVM, 15) Assim, sobre o swing trade, assinale a alternativa que contém respectivamente, o tipo de operação e o tipo de análise, para essa estratégia negocial.
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