Questão 12 - Assinale a opção que não representa profissionalismo no atendimento:

a.
Corto todas as conversas pessoais ao telefone ou com outras pessoas durante o atendimento.

b.
Várias vezes atendo meu melhor amigo na frente das pessoas que aguardam atendimento, mesmo ele não estando na fila. Além de ser meu amigo, ele é padrinho do meu filho, os clientes nem percebem.

c.
Sempre que possível, chamo o cliente pelo nome antecedido do título com que ele se identificou (doutor, professor etc.).

d.
Sempre que necessário, conduzo o cliente ao seu destino, caminhando um pouco à sua frente para indicar o caminho, mas sem lhe dar totalmente as costas.

e.
Procuro me conter com clientes mal educados. Mantenho a classe e postura e tento acalmá-lo. Não devemos gritar, ser agressivo ou usar de ironia com ele.

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