Sabe-se que a comunicação empresarial possui canais diretos com o cliente, pois a interação é um dos requisitos para manter a boa imagem da organização. Então, imagine a seguinte situação: você comprou um aparelho doméstico, porém um componente quebrou e terminou o prazo da garantia; você precisa levar o aparelho para o conserto em uma assistência técnica especializada.



Considerando o problema com o aparelho doméstico e a relação entre a empresa e os clientes, avalie as afirmativas a seguir:



I – O serviço de atendimento ao consumidor (SAC) poderá auxiliar na indicação de uma assistência técnica, pois é um canal que estabelece a mão dupla da comunicação mercadológica, permitindo a comunicação com a empresa e vice-versa, possibilitando o diálogo e fortalecendo as relações de consumidor.

II – A assessoria de imprensa é canal adequado para resolver o seu problema, pois atende e se comunica com os consumidores, a fim de administrar elogios, críticas, dúvidas, solicitações diversas, reclamações, sugestões, por meio de contatos via carta, telefone, e-mail, internet ou outras formas de que a empresa disponibilizar.

III – O profissional de relações públicas está sempre presente na empresa, pois é ele que gerencia todo processo de comunicação e, desse modo, entrar em contato com ele é a medida mais eficiente para resolver o problema do aparelho doméstico, de forma mais rápida, já que ele conhece todo processo de produção.

IV – Você pode aguardar um evento, programado pela empresa, como a visita técnica, quando um grupo de estudantes ou profissionais de outra empresa, visitam as instalações da empresa; assim, você poderá conversar diretamente com o funcionário que fabricou o seu aparelho doméstico.



É correto apenas o que se afirma em:


Escolha uma opção:

a.
II.

b.
III.

c.
I.

d.
IV.

e.
II e III.