Em qualquer organização podem ocorrer falhas e comprometer a imagem da empresa. Segundo Carvalho, “uma imagem favorável é difícil de ser conquistada, sendo ainda mais difícil mantê-la e muito fácil perdê-la. Pode-se trabalhar muito tempo na construção de uma imagem e em sua conservação, mas, em poucas horas, pode-se colocar tudo a perder”. Por isso, o gerenciamento de crise deve ser realizado com cuidado e atenção pela equipe de comunicação.





Considerando as estratégias para o gerenciamento de crise, avalie as afirmativas a seguir:



I – A fase de pré-crise delimita as causas do dano e torna pública uma desculpa por acidentes que possam acontecer no futuro, desse modo, isenta-se de possíveis problemas.

II – Durante a crise, a organização deve buscar caminhos para evitar próximas crises, sem se comprometer e deixando claro que os problemas são causados por fatores externos.

III – Na fase de resposta à crise, as causas devem ser avaliadas para que a comunicação seja eficaz; é importante lembrar, por exemplo, o histórico de ações positivas da empresa para reforçar que o dano não foi intencional.

IV – Atribuir a responsabilidade a terceiros ou a fatores externos são formas de comunicação eficientes para restituir a imagem da empresa, mesmo que o problema tenha sido causado por defeitos de fabricação de seu produto.



É correto apenas o que se afirma em:


Escolha uma opção:

a.
I.

b.
I e II.

c.
II, III e IV.

d.
III.

e.
IV.