Segundo Chiavenato (2009), treinamento é o processo educacional de curto prazo e aplicado de maneira sistemáticaa e organizada, por meio do qual as pessoas aprendem conhecimentos, atitudes e competências em função de objetivos previamente definidos. Assinale a alternativa que corresponde adequadamente aos critérios de treinamento organizacional. Os pontos mais imporantes de um processo de treinamento consistem em preparar o colaborador para exercer diversas tarefas do cargo, oportunizar o desenvolvimento pessoal e social e moldar as atitudes das pessoas. O processo de treinamento é constituído sequencialmente pelas seguintes etapas: programação dos eventos, execução, levantamento de necessidades de treinamento e avaliação dos resultados do treinamento. O treinamento é uma ferramenta organizacional que traz benefícios exclusivamente para o colaborador. A organização é apenas o local e meio pelo qual essa politica desenvolve. Fatores como qualidade do material de treinamento, qualidade dos instrutores e aprendizes correspondem a fase de levantamento de necessidades, seu diagnóstico e planejamento das atividades envolvidas no processo de treinamento e desenvolvimento. A etapa levantamento de necessidades de treinamento consiste em programar o local, conteúdo, período e o indivíduo responsável pela condução do treinamento e desenvolvimento dos colaboradores da organização. Questão 3 O laboratório de biotecnologia Ypslon apresentou resultados muito abaixo do esperado na última pesquisa de satisfação dos clientes. Diante disso, encarregou o responsável pelo Departamento de Recursos Humanos, Dr. Garrido, de desenvolver um Programa de Treinamento, visando à melhoria do atendimento ao cliente. Com base na situação descrita, considere os seguintes objetivos de um Programa de Treinamento: I) Proporcionar ao funcionário oportunidades para o contínuo desenvolvimento em seu cargo atual. II) Utilizar instrumental adequado que permita a medição do desempenho do funcionário durante um dado período de tempo. III)