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Segundo Kotler (1996, apud CARNEIRO 2016, p.156), “um serviço é qualquer ato ou desempenho que uma parte pode oferecer à outra (...) e não resulta na propriedade de nada. Sua produção pode ou não estar vinculada a um produto físico”. Considerando que um serviço possui características específicas e diferentes de um produto, analise as afirmativas: I- O serviço é intangível.
II- Em um serviço, o cliente participa diretamente da produção.
III- O serviço pode ser estocado.
IV- O serviço é um elemento concreto.
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Não é prudente lançar um produto em escala nacional ou mesmo regional em um país de dimensões continentais como o nosso, pois se o produto não agradar o mercado consumidor, o prejuízo será muito grande. Para evitar esse tipo de prejuízo, é recomendada a etapa do teste de mercado. A respeito das peculiaridades do teste de mercado de um novo produto, analise as assertivas a seguir e depois indique a alternativa correta. I - Nessa etapa, é feito o lançamento do novo produto em uma ou poucas cidades para analisar seu desempenho nessas cidades e levantar possíveis imperfeições em seu desempenho. II - Essa ação serve para verificar se o produto terá a aceitação prevista na quarta etapa – Desenvolvimento da estratégia de marketing. III - O teste de mercado normalmente é realizado em cidades, as quais chamamos de mercado-teste ou mercado-piloto. IV - Em mercados-piloto, seus habitantes são conservadores, no que diz respeito à aquisição de novos produtos, tendo inclusive certa resistência a isso. Está correto o que se afirma em:
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A definição do layout de uma empresa e de um processo produtivo é uma importante decisão na estratégia de uma organização, sendo necessário levar em consideração diversos fatores que terão impacto direto nos resultados financeiros. A Indústria de Brinquedos S2, pensando em otimizar seus resultados e diminuir o lead time produtivo, na produção de um brinquedo sem nenhuma diversificação, decidiu implantar um layout com as seguintes características: dispor as máquinas ou estações de trabalho em sequência, de acordo com as operações que serão executadas para fabricar o produto acabado, sendo que cada trabalho é especializado em uma parte do produto, com o desenho do layout em formato de U. ALTERNATIVAS Layout por processo ou funcional. Layout por produto ou em linha. Layout por posição fixa. Layout celular. Layout transversal.
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Há uma série de atividades por trás de um serviço oferecido, que, geralmente os consumidores não percebem, o que pode levar a "não compreensão" da importância do serviço prestado. Segundo Gianesi & Correa (1994), esse fato pode gerar pelo menos dois problemas ao prestador de serviço. Em primeiro lugar, os clientes não compreendem como a produção do serviço é executada, e por melhor que seja, esses clientes perceberão uma má qualidade caso a parte interativa não esteja preparada para tal. Em segundo lugar, os clientes podem não compreender por que um determinado serviço tem um determinado preço, porque não imaginam o quanto e feito por trás dessa linha. Para que sejam amenizados os problemas relatados pelos autores Gianesi & Correa, deverá a organização ter um suporte. Analise as afirmativas a seguir e assinale qual o tipo de suporte mais importante para a produção interativa do serviço. Suporte Físico. Suporte de Sistemas. Suporte ao Consumidor. Suporte Gerencial. Suporte Orçamentário.
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Assim como um produto, um serviço pode ser visto, produzido, anunciado, comercializado, consumido. E quando um cliente compra um serviço, espera receber por aquilo que pagou. Cabe ao administrador criar alternativas para que o cliente perceba a qualidade por meio de serviços extras ou um mix de serviço e produto. Nesse sentido, analise as afirmações a seguir: I- Serviço genérico é o mínimo que se pode esperar de uma oferta, sem características e benefícios adicionais. II- Um serviço esperado é um incremento ao objeto fundamental, mas, de certa forma, aguardado pelo cliente. III- O serviço aumentado significa uma série de benefícios e melhorias adicionais não esperados pelo cliente e que sofisticam o atendimento. IV- O serviço potencial é a permanente capacidade de gerar novos atrativos e benefícios aos clientes, incluindo tudo aquilo que pode ser feito para atraí-los e mantê-los. Assinale a alternativa correta: ALTERNATIVAS Estão corretas somente as afirmativas I, II e III. Estão corretas somente as afirmativas I, II e IV. Estão corretas somente as afirmativas I, III e IV. Estão corretas somente as afirmativas II, III e IV. Todas as afirmativas estão corretas.
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O lead time produtivo, ou tempo de atravessamento ou fluxo, conforme Carneiro (2016), consiste no gasto de tempo em um sistema produtivo para transformar matérias-primas em produto acabado. As etapas do lead time do processo produtivo irão envolver desde esperas até o transporte, sendo que apenas uma dessas etapas agrega valor ao produto o qual os clientes estão dispostos a pagar. . Nesse sentido, assinale a alternativa que corresponde ao único momento em que é agregado valor ao produto: ALTERNATIVAS Tempo de espera. Tempo de processamento. Tempo de inspeção. Tempo de transporte. Tempo de feedback.
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