Segundo Kotler (1996, apud CARNEIRO 2016, p.156), “um serviço é qualquer ato ou desempenho que uma parte pode oferecer à outra (...) e não resulta na propriedade de nada. Sua produção pode ou não estar vinculada a um produto físico”. Considerando que um serviço possui características específicas e diferentes de um produto, analise as afirmativas: I- O serviço é intangível.
II- Em um serviço, o cliente participa diretamente da produção.
III- O serviço pode ser estocado.
IV- O serviço é um elemento concreto.