O desempenho de uma empresa com seus clientes é afetado por um conjunto de fatores. Podemos classificar esses fatores em três grandes grupos, quais sejam:

a. (i) competências dos funcionários; (ii) custos de produção; (iii) clima organizacional.

b. (i) competências dos fornecedores de matérias-primas; (ii) investimentos em marketing digital; (iii) clima organizacional.

c. (i) competências dos funcionários; (ii) infraestrutura, tecnologia e sistemas de informação disponíveis; (iii) concorrência.

d. (i) competências dos funcionários; (ii) acesso ao crédito; (iii) concorrência.

e. (i) atributos do produto/serviço; (ii) imagem; (iii) relacionamento.
(Letra E- correta de acordo com o AVA)