A gestão de processos busca maior eficiência no desempenho das atividades a cargo da entidade pública. Indique a opção correta, relacionada com esse tipo de administração:

a. O gerenciamento dos processos demanda planejamento, identificação das atividades, culminando com os produtos/serviços que devem ser fornecidos visando o atendimento às necessidades da sociedade.
b. Diferentemente da administração de projetos, não há, neste caso, a necessidade de designação de alguém de maior nível hierárquico que se responsabilize pela condução das atividades dos processos.
c. Um dos métodos mais utilizados para a correta definição e a execução dos processos é o SWOT, que procura identificar os aspectos internos e externos que favoreçam a participação da entidade nos mercados financeiros.
d. Os processos são sempre únicos, sem subdivisões.
e. Os fluxogramas, muito usados no passado, deixaram de ser desenvolvidos a partir do uso mais constante de técnicas de informática e de telecomunicações.